Могут ли вернуть деньги за покупку на карту почта банк

Что делать, если с банковской карты украли деньги

Могут ли вернуть деньги за покупку на карту почта банк

Пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

Если коротко, то нужно: немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.

А теперь разберем по шагам, что нужно будет сделать.

1. Заблокировать карту

Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:

  • Через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать».
  • По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.
  • В онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС.
  • По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.
  • В отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.

2. Сообщить о краже и оформить возврат денег

По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

  • Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.
  • Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.

Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.

Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.

По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=mb_k1gtZ-t4

Но возможны и другие варианты развития событий:

Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.

Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса.

Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному.

Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.

Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги.

Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд.

Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Что делать, если банк не уведомил меня о незаконной операции? Можно ли в таком случае вернуть деньги?

По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.

Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то  по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.

В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.

Как защитить деньги на карте от мошенников?

Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты:

  1. Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте.

    Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона. Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет.

    Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег.

  2. Никому не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию.

    Например, если вам звонят «из службы техподдержки банка» или «менеджер банка» говорит о том, что ваша карта якобы заблокирована, не стоит сообщать им данные своей карты.

    Настоящий сотрудник банка никогда не спросит у вас секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.

  3. «Однажды мне пришло сообщение от банка, в котором я получаю зарплату. Текст типа такого: «Карта заблокирована из-за сомнительных операций». Там были почти все мои деньги на тот момент, я сразу перезвонил по номеру, который был в конце сообщения…»

    Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

  4. Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код.

  5. Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей».

  6. Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.

Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или если вдруг с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.

Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.

Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.

Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.

Источник: https://fincult.info/article/chto-delat-esli-s-bankovskoy-karty-ukrali-dengi/

Почта банк – взять деньги в кредит

Могут ли вернуть деньги за покупку на карту почта банк

«Почта Банк» – новый розничный банк, созданный в январе 2016 года международной финансовой группой ВТБ и ФГУП «Почта России» на базе «Лето Банка».

Ключевая цель «Почта Банка» – повышение доступности финансовых услуг для жителей России и усиление проникновения банковских услуг на территории России.

Главным преимуществом данного банка является количество филиалов, они расположены во всех отделениях почты, во всех уголках России.

Оформить кредит наличными →

Основные условия

  • Возраст: 18 до 65 лет
  • Сумма к выдаче от 300 001р. до 1 000 000р.
  • Срок от 12 до 60 месяцев
  • Процентная ставка от 12,9% годовых
  • Нужен только паспорт и СНИЛС
  • Быстро и без лишних документов

Оформить кредит наличными →

Кредитный карты Почта банка

О преимуществах кредитных карт знают все. Беспроцентный период, кэшбэк и другие возможности делают данный продукт необычайно популярным. Почта банк кредитная карта — это лучшая возможность испытать все достоинства на себе.

Банковскую карту может получить любой желающий. Главное — соблюдать определённые условия.

При использованию кредитной карты Почта банка клиент может быстро совершать все необходимые платежи, контролировать расходы и быть в курсе всех акций, проводимых банком.

Почта банк кредитная карта. Виды
На данный момент существует пять видов карт. Стоит отметить, что предлагаемые банком услуги постоянно меняются.

Кредитная карта с кэшбэком

Основные преимущества:

Возможность получения до 5% возврата со всех покупок. Максимальная сумма, которую может предоставить банк, — 1500000 рублей. Можно использовать карту до двух месяцев без оплаты процентов при условии, что займ будет гаситься вовремя.

В случае невозврата полной суммы до конца беспроцентного периода начисляется ставка 22,9% в год. Ежемесячный платёж складывается из начисленных процентов, комиссии и 5% от суммы долга. На первые использованные 30000 рублей начисляется 3% кэшбэка, а на все последующие покупки действует кэшбэк 5%.

Элемент 120

Данная карта создана специально для покупок, в том числе, и в интернете.

Основные преимущества:

Карта защищена при совершении интернет-покупок. Возможно использование без процентов в течение 120 дней. Максимум, который может получить заёмщик, — 1500000 рублей. Действует страхование от утери и кражи карты.

Если клиент не успел вернуть всю сумму долга до конца беспроцентного периода, ему начисляется 22,9% годовых. Ежемесячный платёж рассчитывается по тому же принципу, что и у предыдущей карты.

Карта МИР «Пятёрочка»

Основные преимущества:

Максимальная сумма, которую возможно получить у банка, — 500000 рублей. Возможность бесплатно пользоваться денежными средствами в течение двух месяцев, соблюдая условия банка. За покупки в сети гипермаркетов «Пятёрочка» начисляется в 15 раз больше баллов. Для оформления достаточно всего одного посещения офиса банка.

Возможность вернуть до 25% от суммы покупки. К карте бесплатно открывается сберегательный счёт. При сумме остатка от тысячи рублей начисляется до 6% в год. Баллы начисляются за любые покупки в любых магазинах. Накопленными баллами можно оплатить до 100% от покупки в магазинах «Пятёрочка».

Стоит обратить внимание на то, что каждые 10 баллов приравниваются к 1 рублю.

https://www.youtube.com/watch?v=k5bZXluwQtA

Если в беспроцентный период клиент не успевает погасить долг, ему начисляется годовой процент — 31,9%.

Почтовый экспресс

Данное кредитное предложение действует при получении кредита на оплату товаров и услуг.

Основные преимущества:

Сумма займа рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от нужд клиента. Если клиент своевременно оплачивает задолженность, ему предоставляется возможность без начисления процентов совершать любые операции по карте, в том числе, снимать наличные со счёта. Обслуживание осуществляется бесплатно. Возможность установления удобной даты для платежа.

Эта кредитная карта предназначается для осуществления каждодневных покупок. Сумма ежедневного лимита по карте составляет 5000 рублей. Ежемесячный платёж — всего 500 рублей. Карта оформляется на платной основе. Стоимость оформления составляет 300 рублей.

Зелёный Мир

Данная карта предназначается для трат на ежедневные нужды. Она создана в рамках благотворительной акции совместно с компанией «Маракуйя Глобал». Используя её, клиент принимает участие в восстановлении лесов на территории России.

За каждые потраченные 3000 рублей компанией высаживается одно дерево. Также пользователь карты получает именной сертификат, в котором будут указаны координаты посаженного дерева. Обладая им, клиент может сразу или спустя какое-то время посетить указанное место.

За время существования данной программы было высажено более 3000000 деревьев.

Основные преимущества карты:

Минимально возможная сумма, выдаваемая клиенту — 20000 рублей, максимальная — 1500000 рублей. В первые два месяца заёмщик может пользоваться деньгами бесплатно. В дальнейшем процентная ставка составляет 19,9% годовых. Возможно использование карты за рубежом.

Все карты оснащены современными технологиями безопасности. Есть возможность бесконтактной оплаты с поддержкой всех современных устройств.

Варианты погашения займа Внесение средств через банкомат ВТБ или Почта Банк. Внесение денег через другие банкоматы возможно при сумме не меньше 3000 рублей. Есть возможность настроить автоматический платёж с любой карты клиента, например, с зарплатной.

При досрочном погашении не требуется комиссий и заявлений. Клиент может в любой момент погасить долг полностью. Электронные кошельки. Если заёмщик знает номер договора, он может воспользоваться системой QIVI, Золотая Корона и Рапида.

Путём перевода платежей с карт других банков.

Посредством почтового перевода через Почту России.

Условия для получения карты от Почта Банка

  • Клиент должен проживать в регионе, в котором он обращается в банк.
  • Наличие у человека, который обращается за услугой, мобильного и рабочего телефона.
  • Клиенту должно быть не меньше 18 лет.
  • Официальное трудоустройство со стажем не менее трёх месяцев.
  • Главное — у заёмщика не должно быть отрицательной кредитной истории.
  • Необходимыми документами являются: заявление-анкета, паспорт, СНИЛС.

Как можно получить карту

Онлайн-заявка. Предварительное решение выносится в течение нескольких минут. Стоит отметить, что оно не является окончательным и в любом случае будет необходим визит в банк. При обращении в офис банковской организации. С сотрудником клиент заполняет заявление. В течение 24 часов приходит ответ от банка по смс. В случае одобрения можно получить карту и пользоваться средствами.

При обращении за кредитными продуктами банк тщательно проверяет всех желающих путём совершения звонков по номерам, оставленным в анкете. Для получения карты банка не нужно подтверждение доходов. Банк сам проверяет отчисления в Пенсионный Фонд и на основании этого делает выводы о платежеспособности заёмщика.

Следует отметить что почта банк кредитная карта является очень выгодным предложением. В сфере финансовых услуг данная организация относительно недавно, но уже успела обзавестись миллионами клиентов в каждом уголке России.

Официальный сайт Почта банка

www.pochtabank.ru

Источник: https://expressonlinecredit.ru/pochta-bank-vzyat-dengi-v-kredit/

Банки начали переводить деньги на карты по номеру телефона

Могут ли вернуть деньги за покупку на карту почта банк

Mastercard запустила сервис, который позволит переводить деньги на карты – неважно, Mastercard или Visa – любого банка, зная лишь номер телефона получателя, рассказали представители платежной системы и Райффайзенбанка, который первым подключился к платформе: чтобы перевести деньги по номеру мобильного, хотя бы у одной из сторон должна быть карта этого банка.

Услуга доступна для карт платежных систем Mastercard (а также Maestro) и Visa, выпущенных российскими банками. Отправителю средств нужно на сайте Райффайзенбанка ввести реквизиты своей карты и номер телефона получателя, а также сумму перевода, можно добавить текстовое сообщение.

Получателю перевода придут два sms: первое – со ссылкой на портал Masterсard, второе – одноразовый код подтверждения, который нужно указать, пройдя по ссылке из первого сообщения. На портале Masterсard также надо ввести номер карты и принять перевод.

При получении следующего перевода номер карты уже можно будет не вводить: если зарегистрироваться на портале и указать номер карты, средства будут приходить на нее автоматически.

Зачисление средств на карты Райффайзенбанка происходит моментально, на карты других банков – может занимать до трех рабочих дней.

Многие банки уже предлагают переводить деньги по номеру телефона, но на карты других банков – единицы, например «Тинькофф банк» (но только с карт, выпущенных им самим). Принцип похож: адресату приходит ссылка на портал, где надо ввести номер своей карты.

Но создать связку для автоматического зачисления денег на карту до сих пор было нельзя: реквизиты приходилось вбивать каждый раз. Кроме того, платформы, созданные платежными системами, становятся центрами притяжения для большинства игроков.

«Тинькофф банк», по словам его представителя, планирует вскоре присоединиться к проекту.

В дальнейшем настройки можно будет менять. Например, настроить автоматическое зачисление переводов по номеру телефона на одну карту, а по адресу электронной почты – на другую. Переводы можно будет делать и по аккаунту в соцсети.

Наш «тест-драйв»: иногда это работает

«Ведомости» протестировали новинку: в среду утром корреспондент «Ведомостей» перевела коллеге 250 руб. со своей карты Райффайзенбанка на его карту, выпущенную госбанком.

После введения всех данных не прошло и минуты, как пришло sms от госбанка о зачислении средств на карту.

Коллега зарегистрировал ее на портале, но воспользоваться автоматическим зачислением не удалось: подвел сервис. Зарегистрированную карту он явно видел, но принять на нее перевод еще на 250 руб.

упорно не позволял – только на «другую карту», данные которой можно было ввести. Принимать второй перевод он не стал.

Не заладилось и с обратным переводом корреспонденту «Ведомостей» с карты госбанка на ее карту Райффайзенбанка. Когда после ввода реквизитов дело дошло до суммы, появилось сообщение красным цветом «Не удалось получить комиссию». Даже после уменьшения суммы перевода надпись не исчезала, а перевод не отправлялся. Из трех переводов между картами Райффайзенбанка совершить удалось только первый.

«Техническая служба банка внимательно мониторит процесс запуска сервиса и его работы. На самом первом этапе у пользователей могли возникнуть некоторые сложности, они оперативно и полностью устранены», – уверяет представитель Райффайзенбанка. После этого один перевод удалось принять «в ручном режиме», но автоматически зачислить деньги на счет все равно не удалось.

На этом эксперимент мы прекратили.

В Mastercard сообщили, что новая платформа переводов сегодня утром стартовала и работает исправно: «Мы постоянно находимся на связи с техническими службами первого банка, запустившего сервис, и совместно делаем все необходимое для того, чтобы пользователям было удобно и просто делать безналичные переводы c карты на карту по номеру телефона».

Спустя несколько часов сотрудник «Ведомостей», который не смог сначала принять перевод, повторил опыт: заново привязал карту, после чего получил отправленные ему до этого средства.

Деньги поступили на привязанную карту, вводить заново реквизиты не потребовалось.

Он также смог совершить перевод своей коллеге с карты госбанка, правда, со второй попытки (возможно, потому, что сначала в сообщении к переводу содержались крайне обидные для банка слова).

Сколько это стоит

Тарифы на перевод средств между картами по номеру телефона не будут отличаться от условий привычных переводов по реквизитам карт, говорит руководитель управления Райффайзенбанка Дамьен Леклер.

За перевод на карты других банков Райффайзенбанк берет комиссию 1,5% от суммы, но минимум 50 руб. Столько заплатила корреспондент «Ведомостей» за перевод коллеге 250 руб. Пополнять карты Райффайзенбанка можно бесплатно. Речь идет о дебетовых картах, тариф для кредиток – 3% от суммы перевода плюс 300 руб. Для получателя перевода услуга бесплатна, никаких комиссий они не платят.

За счет комиссии за переводы на карты других банков сервис будет приносить небольшой доход, но не это является основной целью проекта, уверяет Леклер: перевод по номеру телефона в любой банк – это удобно, что улучшит оценку качества обслуживания, надеется он.

Кто следующий

Над похожим сервисом сейчас работает и Visa, рассказывали «Ведомостям» несколько банкиров. На ее платформе также можно будет связать номер телефона или адрес электронной почты с картами как самой Visa, так и Mastercard.

Платформы дублируют друг друга, говорят собеседники «Ведомостей».

Непонятно, как быть банку в случае, если он сотрудничает с одной платформой и делает запросы ей, а связка номера телефона с картой получателя находится в хранилище другой платформы.

Представитель Visa не говорит, когда проект заработает, но в ближайшее время рассчитывает поделиться новостями.

Бинбанк запустит переводы по номеру телефона или e-mail с помощью платформы Mastercard в ближайшее время. «Тинькофф банк» планирует подключаться к обеим платформам, «в скором времени» это сделает и «Русский стандарт», следует из слов представителей банков.

«Почта банк» тестирует работу сервисов, говорит его вице-президент Анастасия Масленникова, но точной даты запуска пока нет. ВТБ подключится к сервисам обеих платежных систем, сроки – II–III квартал этого года, говорит старший вице-президент банка Иван Пятков.

Сбербанк от комментариев отказался.

ЦБ с участниками ассоциации «Финтех» сейчас также создает систему быстрых платежей, которая позволит мгновенно переводить деньги между банками по простым идентификаторам: номеру телефона, адресу электронной почты, аккаунту в соцсети и т. д. Сейчас тестируется прототип системы.

Россияне полюбили переводы

Переводы, выяснила Mastercard, влияют на привычку платить картой. В опросе, который прошел в конце 2016 г., 67% респондентов сказали, что возможность переводить с карты на карту побуждает их чаще оплачивать покупки безналично, говорит директор по развитию бизнеса и цифровых технологий Mastercard в России Михаил Федосеев.

В прошлом году переводы между физлицами с карты на карту (сюда входят переводы и на благотворительность) превысили оплату в магазинах: 19 трлн руб. против 16 трлн. Львиная доля переводов – 13 трлн руб. – пришлась на Сбербанк, сервис которого популярен как раз благодаря возможности пересылать деньги между клиентами банка по номеру телефона.

Обновленная версия. Добавлен последний абзац в главу «Наш “тест-драйв”: иногда это работает»

Источник: https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2018/04/25/767787-perevoda-po-nomeru

Возврат товара ненадлежащего качества и подводные камни

Могут ли вернуть деньги за покупку на карту почта банк

Отзывы о Почта Банке, г. Пятигорск Возврат товара ненадлежащего качества и подводные камни 8 октября 2016 года я приобрел два смартфона Samsung Galaxy S7 Edge, общей стоимостью 119980.00 руб., в рассрочку через потребительский кредит по программе «Покупки в кредит» от ПАО «Почта банк» в компании ООО «ДНС-ЮГ» по адресу ул. 40 лет октября, д.

54, корп. А, что подтверждается фискальным кассовым и товарным чеками. Один из смартфонов был признан товаром ненадлежащего качества вследствие выдачи Торговой организацией Акта дефектовки № Пя0-000355 от 26.09.2017. Я написал претензию в ПАО “Почта банк”.

Моя претензия заключается в том, что после возникновения данной ситуации с возвратом товара ненадлежащего качества, мной было выявлено, что в договоре потребительского кредита №17243922, представителем ПАО “Почта банк” в Торговой организации, которая занималась оформлением кредита, были не верно указаны товары, на которые я оформлял потребительский кредит! А именно, в договоре указано, что в рассрочку мной был приобретён один телевизор компании Samsung стоимостью 119980.00 руб – я никакого телевизора не покупал, что подтверждается кассовым и товарным чеками, а также актом дефектовки.Я увидел данную ошибку только сейчас, после возникновения необходимости в возврате товара ненадлежащего качества. Попросил провести внутреннюю проверку и изменить товары по моему договору на корректные, а именно: два смартфона Samsung Galaxy S7 Edge, каждый из которых стоит 59990.00, как указано в фискальном кассовом и товарном чеках.

Также возникла проблема с Торговой организацией, после долгих дебатов и претензий в Ваш банк и в Торговую организацию в ООО “ДНС-ЮГ” дали ответ, что согласны вернуть средства, но ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по форме ПАО “Почта банк” возрат/замена товара.

Ответ на претензию, цитирую:”Уважаемый Михаил Александрович, по “Закону о защите прав потребителя” продавец должен передать покупателю товар надлежащего качества со всей необходимой документацией. Вы предоставили Акт дефектовки # Пя0-000355 подтверждающий, что смартфон (1046823) Samsung Galaxy S7 edge оказался ненадлежащего качества.

Вы хотите отказаться от исполнения договора куплю-продажи и требуете вернуть уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского займа с ПАО “Почта Банк” который внес денежные средства за смартфон на счет организации ООО “ДНС-ЮГ”.

Исходя из выше изложенного и копий предоставленных документов ООО “ДНС-ЮГ” готов расторгнуть с Вами договор купли-продажи и удовлетворить ваши требования путем зачисления уплаченной суммы за товар на текущий счет в ПАО “Почта Банк”, открытый в целях осуществления расчетов в рамках заключенного Договора”, а также возместить проценты и иные платежи по договору потребительского займа с расчетом на 1 устройство. Для выполнения вышеизложенного Вам необходимо обратится в магазин ДНС по адресу: г. Пятигорск пр-т 40 Лет Октября 54а.”

Проблема в том, что форма ПАО “Почта банк” возрат/замена товара предназначена для возврата товаров надлежащего качества и подписав её, я подпишусь под пунктом, цитирую: “Я ознакомлен с Условиями, и соглашаюсь с тем, что при возврате Товара Торговой точке я не освобождаюсь от обязанности уплатить все проценты, платы и комиссии по кредиту, установленные кредитным договором”, что совершенно мне не подходит, ведь я возвращаю именно товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, что подтвердила Торговая организация ответом на мою претензию, изложенным выше.

Одно перечет другому! Но Управляющий Торговой организации вместе с сотрудником ПАО “Почта Банк” в Торговой организации ссылаются на то, что другой формы для возврата у Банка просто не имеется, и они мне дали эту форму, в которой прописана Сумма к перечислению в Банк: 55490,75 руб и просят меня её подписать.

Также в данном заявлении добавили такое:”3.1 Список товаров до изменения – Телевизоры и видеопроекторы: ТЕЛЕВИЗОР (САМСУНГ): 1шт.”, а “3.2 Новый список товаров – Мобильные телефоны, смартфоны и аксессуары: Samsung (Galaxy S7): 1шт.”Хотя ранее меня с пеной у рта уверял работник ПАО “Почта банк”, что такое просто невозможно, т.к.

у неё нет возможности вообще, как-либо изменить товары, ранее предлагался вариант, на удешевление стоимости “телевизора” и что изменение невозможно.

Что мне делать, как корректно разрешить эту ситуацию и почему у ПАО “Почта банк” нет формы для возврата товара ненадлежащего качества, ведь такие случаи предусмотрены Законом РФ “О правах потребителей”, “Общими условиями потребительского кредита” от ПАО “Почта банк” и “Договором о сотрудничестве” (между Банком и Торговой организацией) от ПАО “Почта банк”, или меня просто вводят в заблуждение?

В подтверждение всего вышеизложенного у меня имеются записи всех разговоров. Параллельно с этим отзывом направляю заявление Роспотребнадзор по этому вопросу. Жду вашего ответа, с уважением Михаил.

promikes 16.10.2017 22:12 7 2057 Читать все отзывы

Источник: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10103126/

Потребительский кредит в Почта Банк

Могут ли вернуть деньги за покупку на карту почта банк

Банк стремится привлечь клиентов и перевести их в категорию постоянных. Для это предлагает выгодные условия и низкие процентные ставки. Взять потребительский кредит в Почта Банке можно, заполнив заявку онлайн через официальный сайт. Гарантированная ставка может вернуть до половины выплаченной кредитной суммы на счёт заёмщика. Главное – строго выполнять условия программы.

Условия и характеристика кредитов

В Банке Почта России доступны следующие виды кредитования:

  • Первый почтовый;
  • Просто;
  • Специальные программы для корпоративных клиентов;
  • Кредитование пенсионеров;
  • Займ на обучение Знание-сила;
  • Оформление кредита на покупку;
  • Рефинансирование.

Почта Банк советует своим клиентам оформить кредит, подойдя к этому вопросу взвешенно и обдуманно. Например, посчитать на калькуляторе ежемесячный платеж, понять, какой процент будет необременительно выплачивать и посоветоваться с близкими.

Условия по каждому продукты уникальны. Процентная ставка на потребительский кредит Почта Банк зависит от типа выбранной программы.

Дополнительно подключенная услуга – Гарантированная ставка – при соблюдении всех предусмотренных условий может снизить процент по кредиту до 14,9% годовых. Разница будет зачислена на сберегательный счёт.

Выполнение условия своевременного внесения ежемесячного платежа без просрочек в течение последних 12 месяцев – обязательно.

Базовые кредиты

Взять кредит в Почта Банке можно на любые нужды. Условия позволяют пользоваться ссуженными средствами сразу после получения, а платить за них через несколько лет. К тому же, процент может быть снижен при подключении услуги Гарантированная ставка.

Первый почтовый

  • Процентная ставка определяется индивидуально от 16,9% годовых;
  • Сумма займа до 1 миллиона рублей;
  • Максимальное время действия договора до 5 лет.

Предоставленные средства можно потратить на любые цели, это могут быть покупка мебели, крупной бытовой техники или ремонт.

Потребительский кредит Почта Банк можно рассчитать, используя калькулятор, на официальном сайте.

Калькулятор делает предварительный расчет возможных обязательств по кредиту. Доступна к сравнению Базовая и Гарантированная ставка.

Если хотя бы один платеж вы не внесли вовремя или в нужной сумме, то условия программы Гарантированная ставка считаются нарушенными и могут прекратить своё действие. Процентная ставка после того, как потребительский кредит будет выплачен, не снизится.

Заявку на получение этого займа можно подать онлайн, заполнив специальную форму на официальном сайте Банка Почта России и узнать решение уже через пять минут.

Характеристики:

  • Фиксированный размер займа 30 000, 40 000 и 50 000 рублей;
  • Ежемесячный платёж соответственно 3000, 4000 и 5000 рублей;
  • Кредит предоставляется сроком до 1 года;
  • Решение о выдаче и оформление кредита производится в день обращения.

Взять потребительский Просто кредит в Почта Банке можно за один час при личном обращении с заявкой в банк.

Гарантированная ставка на данный кредитный продукт не распространяется. Процент фиксированный на весь срок договора.

Для корпоративных клиентов

Индивидуальные условия на потребительский кредит:

  • Сумма займа до 1 000 000 рублей;
  • Максимальный срок кредитования до 5 лет;
  • Ставка от 16,9%;
  • Возможность вернуть до половины от общей суммы кредита наличными.

Пригласите в свою компанию кредитного консультанта. Он расскажет про выгодные процентные ставки и льготные условия. За это вы получите скидки до 30 тысяч рублей на оформление Гарантированной ставки.

Чтобы стать участником корпоративной программы необходимо предоставить ИНН своей организации.

Кредит на покупки

Сначала необходимо определиться с общей стоимостью покупки, затем обратиться к представителю банка, чтобы оформить заявку.

После принятия положительного решения, необходимая сумма перечисляется на пластиковую карту, и ею можно сразу расплачиваться.

  • Сумма займа от 3 до 300 тысяч рублей;
  • Клиент сам определяет первоначальный взнос от 0 до 90%;
  • Срок принятия решения от 30 минут в день обращения;
  • Займ предоставляется на срок от 3 до 36 месяцев.

Нет необходимости долго ждать, взять потребительский кредит Почта Банк можно в день обращения с минимальным пакетом документов и на выгодных условиях.

Пенсионеры

Для пожилых людей, получающих пенсию в Почта Банке предусмотрены льготные условия кредитования по сниженной ставке. Наличные можно получить в день обращения. Необходимая сумма перечисляется на пластиковую карту.

  • Процентная ставка потребительского кредита Почта Банк от 16,9%;
  • Сумма займа до 150 тысяч рублей;
  • Срок кредитования до 3 лет;
  • Решение о выдаче кредита формируется в день обращения;
  • Выгодные дополнительные программы страхования жизни и здоровья.

Для пенсионного кредита так же предусмотрено оформление программы, с помощью которой будет снижена процентная ставка – Гарантированная ставка. Калькулятор не может произвести такой расчет на сайте, но кредитный специалист будет готов оказать вам помощь в этом при обращении.

Студенты

После одобрения кредита нужно в назначенный срок предоставлять сотруднику банка квитанции на оплату

Примерную стоимость потребительского кредита Почта Банк можно рассчитать, используя кредитный калькулятор. В поля электронной формы нужно внести общую сумму займа и срок обучения. Программа рассчитает необходимый ежемесячный платёж.

От других кредитных продуктов Знание-сила отличается нестандартной выплатой основного долга. Особенностью этой ссуды является только выплата процентов по основному долгу. Оставшуюся сумму можно погасить после окончания обучения. Доступна Гарантированная ставка.

  • Сумма до 2 000 000 рублей;
  • Предоставляется для учащихся не моложе 14 лет;
  • Срок до 150 месяцев;
  • Фиксированная процентная ставка определяется индивидуально от 14,9%.

При возможности самостоятельно оплатить семестр, можно отложить визит в банк до следующего периода.

Рефинансирование

Чтобы оформить услугу рефинансирования необходимо обратиться к сотруднику на соответствующей стойке с паспортом и имеющимися кредитными договорами.

Для данного вида услуг предусмотрено оформление не более двух ссуд.

Условия кредита:

  • При переводе кредитов в Почта Банк можно снизить процентную ставку или увеличить срок кредитования, что приведёт к уменьшению обязательных платежей;
  • максимальная сумма кредита 500 тысяч рублей;
  • Возможность оформить кредит на 2 человек (увеличение суммы займа);
  • Максимальный срок кредитования 72 месяца.

Доступна услуга Гарантированная ставка Почта Банк для уменьшения общей суммы задолженности.

Потребительский кредит под низкий процент и беспроцентная рассрочка платежа – близкие понятия. Различия между ними, все-таки, имеются. Важно понимать эту разницу, чтобы не стать заложником финансовых документов.

Заключение

Почта банк заботится о своих клиентах и делает всё для их комфорта. К каждому заёмщику действует индивидуальный подход и подбор кредитных программ. Действует Гарантированная ставка. Дополнительные услуги, необременительные платежи, гибкие условия делают займ щадящим для бюджета.

Взять потребительский кредит в Почта Банке и реализовать мечту можно, сделав всего лишь шаг. Больше не нужно ждать, копить и откладывать деньги на долгожданную вещь и престижное образование.

Воспользуйтесь калькулятором на официальном сайте банка и посчитайте, сколько стоят ваши желания, и какая на них действует процентная ставка.

Источник: https://pobankinfo.ru/kredity/pochta-bank-potrebitelskij-kredit.html

Почта Банк начал открывать офисы в сетевых магазинах :: Финансы :: РБК

Могут ли вернуть деньги за покупку на карту почта банк

Почта Банк создан в 2016 году на базе Лето банка. Почта России и ВТБ владеют по 49,999988% его акций, а две акции находятся в собственности председателя правления банка Дмитрия Руденко.

Подавляющая часть офисов Почта Банка расположена в отделениях Почты России ― 16,4 тыс. из 17 тыс. точек обслуживания. У банка 9,8 млн клиентов.

Его активы по МСФО на 1 октября 2018 года составили 298 млрд руб.

(входит в топ-30 российских банков по активам, +20% к показателю на начало прошлого года), прибыль за девять месяцев 2018 года — 3,86 млрд руб. (в 4,7 раза выше, чем за аналогичный период 2017 года).

На первом этапе Почта Банк будет открывать офисы в магазинах «Пятерочка», расположенных в городах с населением более 10 тыс.

человек и находящихся «в существенной удаленности» от ближайшего почтового отделения, где есть банковская точка.

В таких мини-отделениях клиенты смогут открыть счет, вклад, выпустить карту и оформить кредит, ряд точек будет оснащаться банкоматом для снятия и внесения наличных, рассказали в пресс-службе Почта Банка.

Создание банковской сети на базе «Пятерочки» — в рамках рыночного тренда, считает председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко. «Банки готовы кооперироваться с другим бизнесом, выходить из офисов, идти туда, где клиент», — передала пресс-служба его слова.

«Магазины «Пятерочки» более проходимы по сравнению с отделениями «Почты России», поскольку ретейлеры очень щепетильны в выборе места, и «Пятерочка» — чемпион по выбору локации», — считает гендиректор Frank RG Юрий Грибанов. По его словам, Почта Банк «решил встать на трафик, чтобы преобразовать его в лояльных банковских клиентов».

Клиентура Почта Банка и «Пятерочки» совпадает, оба бренда «ориентированы на массовый и нижний массовый сегмент», добавляет Грибанов.

В Почта Банке рассчитывают, что создание банковской сети в «Пятерочке» позволит привлечь за год около 500 тыс. новых клиентов из числа посетителей магазинов.

«Почта России», в почтовых отделениях которой в основном базируются офисы Почта Банка, в 2018 году привлекла в качестве партнера другого ретейлера — «Магнит». Торговая сеть планирует открыть на почте не менее 2 тыс. своих точек в этом году, по состоянию на конец ноября действовало 14 тестовых магазинов «Магнит» в почтовых отделениях.

Выбор магазинов «Пятерочки» для открытия банковских отделений в магазинах, а не «Магнита», с которым у Почта Банка общий акционер ― банк ВТБ (около 17% акций), в кредитной организации объяснили давним стратегическим партнерством.

В частности, у банка с «Пятерочкой» уже есть совместный проект — кобрендовая карта «Пятерочка» (запущена в сентябре 2017 года).

К настоящему времени Почта Банк выпустил более 1,5 млн карт «Пятерочка», по которым начисляются бонусные баллы за покупки в магазинах сети.

«Кобрендовый продукт, совмещающий в себе преимущества программы лояльности «Пятерочки» и банковской карты, уже доказал успешность», — отметила директор по маркетингу торговой сети «Пятерочка» Александра Калюкина, назвав открытие пунктов обслуживания Почта Банка в магазинах сети еще одним важным шагом в развитии партнерства.

«По нашим расчетам, ежедневно на стойке продаж [в магазинах] будет обслуживаться более 30 человек и оформляться не менее десяти банковских карт «Пятерочка», — прогнозирует вице-президент, директор по развитию розничного бизнеса Почта Банка Григорий Бабаджанян.

Не дороже почтовых офисов

В Почта Банке не раскрывают расходы на открытие мини-отделений в магазинах, отмечая только, что они сопоставимы с затратами на открытие подобных офисов в почтовых отделениях. Совместный проект предусматривает также арендный платеж в пользу торговой сети. В Почта Банке рассчитывают, что эти затраты полностью окупятся.

По итогам 2018 года инфраструктурный платеж (пользование инфраструктурой почтовых отделений и комиссия от бизнес-результатов, которые эти точки принесли) Почта Банка в адрес «Почты России» за функционирование банковской сети составил 4,6 млрд руб. Это в среднем примерно 280 тыс. руб. в расчете на одно отделение. В 2019 году платеж превысит 5 млрд руб., уточнили в Почта Банке.

Несмотря на больший клиентопоток в магазинах по сравнению с почтовыми отделениями, массовое открытие банковских офисов в торговых точках противоречит общей тенденции на рынке, отмечает младший директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Вячеслав Путиловский. По его словам, сейчас банки, наоборот, сокращают розничные сети в пользу дистанционных и электронных каналов продаж, что позволяет снизить затраты на содержание офисов и персонала.

Евгения Чернышова

Источник: https://www.rbc.ru/finances/14/01/2019/5c388d899a794749db6454e3

Вопрос-ответ. Что делать, если мою карту заблокировали за границей?

Могут ли вернуть деньги за покупку на карту почта банк

Константин Голубев

путешественник

Блокировка — это запрет на все платежи по карте. Вы не заплатите в кафе или магазине, не снимете наличные. Банкоматы могут оставить такую карту себе.

Блокировка помогает защитить деньги, если карту потеряли или украли. Заблокированная карта — это просто кусок пластика: ее нигде не принимают, по ней не проходят операции.

Нет, блокировка — это не лишение денег. Деньги у вас на счете, банк только ограничил к ним доступ по этой конкретной карте. Если у вас есть другие карты, привязанные к этому счету, то они остаются в рабочем состоянии.

Вы сохраняете контроль над деньгами на счете: можете перевести их на другую карту через мобильное приложение, заплатить за квартиру банковским переводом или, если у вас телефон с чипом бесконтактной оплаты, платить прямо с телефона. Если у вас дебетовая карта Тинькофф-банка, то в конце месяца банк по-прежнему зачислит проценты на остаток, даже если карта в какой-то момент заблокировалась. Блокировка самой карты не влияет на деньги на счете.

Платежные системы «Виза» и «Мастеркард» собирают информацию о подозрительных банкоматах, магазинах и кафе, где копируют карты. Если вы оплатили покупку через опасный терминал, то с какой-то вероятностью карта скомпрометирована. Платежная система сообщает банку об опасности, карту блокируют, вы получаете смс.

Банк тоже присматривает за клиентами и анализирует их покупки: когда, в каком городе, на какую сумму. Если банк видит странную операцию, он блокирует карту и отправляет смс.

Катя в Москве позавтракала в кафе круассаном и кофе. Спустя два часа ей звонит сотрудник банка: «Кто-то в Милане снимает 200 евро по вашей карте. Это вы?» Оказалось, что данные карты были украдены несколько недель назад и сейчас мошенники пытаются снять деньги по карте-дубликату.

Банк видит опасную операцию и защищает Катины деньги. Если Катя действительно оказалась в Италии, сотрудник разблокирует карту и пожелает хорошего отдыха.

Если вы снимаете наличные и три раза неправильно ввели пин, банк тоже заподозрит неладное. Есть риск, что мошенники его подбирают, поэтому банк блокирует карту.

Если карту блокирует банк, то для разблокировки достаточно позвонить по официальному телефону банка на сайте. Оператор спросит ваши личные данные, попросит подтвердить последние покупки, и, если ваши показания совпадут, карту тут же разблокируют. Пользоваться ей можно будет сразу.

Если карту блокирует не банк, а платежная система, то разблокировать ее не получится: она заблокирована насовсем. Как правило, банк сразу начинает выпускать вам новую карту. Пока вы ждете новую карту, переведите деньги на дополнительную карту или карту другого банка через интернет-банк или мобильное приложение.

Слева — мошенник, справа — банк

Не звоните по номеру, который указан в сообщении, и не переходите по ссылке, которую вам прислали. Найдите номер банка на заблокированной карте или зайдите на сайт банка и найдите номер там. Звоните только по официальному номеру банка.

Сотрудник банка видит, какая из ваших карт заблокирована и почему. Если вас просят продиктовать полный номер карты или код из СМС — это мошенники. Максимум, что может попросить настоящий сотрудник банка, — назвать ваше имя, дату рождения и последние четыре цифры карты.

Скомпрометируют мошенники вашу карту или нет — никто не знает: ни банки, ни платежные системы, ни сами мошенники. Но вероятность блокировки можно уменьшить.

Будьте на связи. Сообщите банку актуальный номер телефона. Если в отпуске купили местную симку, предупредите банк по почте или в чате клиент-банка. Сотрудник позвонит, чтобы подтвердить номер. Не забудьте вернуть российский номер, когда вернетесь.

Летите за границу — предупредите банк. Банку нужно знать, куда и на какой срок вы собираетесь поехать. Предупредите его через интернет-банк, почту, чат или по телефону. Если банк в курсе путешествия, оплата аренды машины или снятие денег в иностранном банкомате не вызовут подозрений и вы избежите блокировки в начале отпуска.

Предупредите банк о поездке за границу: Профиль → Лимиты и безопасность → Операции за границей

Снимайте наличные в отделениях банков. Не подходите к банкоматам на улице, в небольших магазинчиках или на рынке. Даже логотип известного банка не защитит вашу карту от скиммера и скрытой видеокамеры. Снимайте деньги в отделениях, под наблюдением и охраной.

Оформите дополнительную карту через интернет-банк: Карта → Действия → Оформить дополнительную карту

Установите лимиты на снятие наличных.

Если надо снять больше, в интернет-банке или через мобильное приложение увеличиваете сумму лимита, потом возвращаете ограничение.

Например, обычно вы снимаете не больше 3000 рублей за раз и не чаще раза в день — тогда поставьте дневной лимит на 3000 рублей:

Установите лимит на снятие наличных в интернет-банке: Карта → Баланс и лимиты → Снятие наличных в сутки

Дополнительная карта становится ежедневной. Расплачивайтесь ей в магазинах и кафе, снимайте наличные. А основную карту положите в сейф в гостиничном номере, в паспорт, в портмоне с водительскими правами или оставьте дома.

В случае опасности дополнительная карта возьмет удар на себя. Банк заблокировал карту, мошенники скопировали данные или карту зажал банкомат — ничего страшного. Основная карта и деньги с вами.

Если уезжаете надолго — летите в трехмесячную командировку в Штаты или решили перезимовать в Гоа — возьмите несколько дополнительных карт. Например, в Тинькофф-банке можно бесплатно оформить пять карт для себя и близких. Одна или две блокировки не сорвут поездку. А банк бесплатно заменит и доставит новую карту Почтой России. Даже за границу.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/declined/

Палладиум Права
Добавить комментарий