Навязывание дополнительных услуг при покупке телефона

Когда навязывают страховку при покупке в рассрочку

Навязывание дополнительных услуг при покупке телефона
Крайне мало шансов выйти из магазина техники только с тем, что вы собирались купить. Но они есть, если подготовиться

На кассе популярного магазина мне выдают смартфон и чек, и что я вижу: оказывается, помимо девайса, я купила некую страховку за 554 гривны (1300 рублей).

Судя по отзывам в интернете, с подобной ситуацией сталкивается множество людей, приобретающих гаджеты в крупных российских и украинских сетях электроники. И чаще всего при покупке в рассрочку.

Страховку либо вписывают в чек, не уведомив покупателя, либо ставят его перед фактом, что он обязан её купить.

Разберемся, имеют ли право магазин или банк настаивать на покупке дополнительных услуг. А также как отказаться от страховки, и почему это деньги за воздух. Но для начала моя история.

Как меня «развели» на страховку

При покупке смартфона продавец сообщил мне, как факт: «У вас там автоматически страховочка подтянется». И, как только я открыла рот, чтобы выяснить что за страховочка, и почему она подтянется автоматически, продолжил: «Настройки брать будете?». В спешке я упустила первую фразу, и начала активно отказываться от второго предложения.

Тут же молодой человек называет мне общую сумму и спрашивает устраивает ли она меня. Сумма меня устроила, так как оказалась даже ниже, чем озвученная на сайте. Но я совершила ещё одну грубейшую ошибку, не уточнив конфигурацию девайса, когда мне сказали, что это последний экземпляр данной модели в магазине.

Чтобы без вашего согласия вам не продали лишнего, до оплаты или оформления рассрочки требуйте, чтобы вам показали счет-фактуру или озвучили все позиции и цены.

Я считала, что беру 32 Гб, а это были более дешевые 16 Гб плюс некая «Абсолютная защита».

Консультант отдал счет девушке на банке, она оформила рассрочку, я получила на кассе смартфон и чек. И тут поняла, что очень сглупила.

Смартфон нужен был срочно, времени было очень мало, да и за устройство магазину только что заплатил банк. Поэтому в тот момент разбираться не стала

Три сценария навязывания дополнительных услуг

Итак, первый сценарий, произошедший со мной, без шума и пыли: когда вас страхуют или вписывают в чек ещё нечто, не спросив хотите ли вы этого, а зачастую даже не потрудившись уведомить вас.

Второй сценарий, угрожающий: консультант говорит, что дабы оформить рассрочку, клиент ОБЯЗАН купить страховку или другую дополнительную услугу. В противном случае рассрочки не будет.

Третий сценарий, угрожающий 2: используется другой род давления, когда продавец утверждает, что устройство не будет работать или вообще не продается без определенных настроек, за которые нужно заплатить отдельно.

Был случай, когда человек успешно отказался от страховки, но ему в чек добавили некую полуторачасовую лекцию (!), что он заметил уже по приходу домой.

Особо нахальные продавцы успевают навязать невнимательным покупателям и страховку, и высосанные из пальца настройки.

Имеют ли право магазин или банк требовать оформления страховки или покупки других услуг

И по российскому, и по украинскому законодательству НЕ ИМЕЮТ ПРАВА!

Существуют случаи, когда страхование обязательно, но это касается кредитов на серьезные суммы, предполагающих залог (ипотека, автомобиль и т.п.). В случае же мелкого потребительского кредитования, включая то, что сети техники и электроники называют покупкой в рассрочку, страховаться или нет остается на усмотрение клиента.

Мелкие потребительские кредиты не требуют обязательного оформления страховки

Здесь идут в ход Законы «О потребительском кредите (займе)», «О банках и банковской деятельности» и «О страховании», и прежде всего «О защите прав потребителей».

Постановка вопроса «либо вы покупаете у нас страховку/ настройки, либо мы не продадим вам смартфон/ не оформим рассрочку» грубо нарушает 16 статью Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)…

Добавление в счет позиций, на которые покупатель не соглашался, тем более противоправно:

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В украинском Законе «О защите прав потребителей» подобной формулировки нет, но можно воспользоваться некоторыми фразами из статей 18 и 19.

Что делать, если вам навязывают страховку или другие услуги

Ваша задача — понять КТО ИМЕННО НАСТАИВАЕТ на этом. Ноги «обязательной страховки» могут расти из политики банка, политики магазина или личности консультанта, на которого вы попадёте.

Очень часто страховка не имеет никакого отношения к условиям предоставления банком рассрочки. Дело может оказаться в том, что консультантам или специалистам по кредиту нужно выполнять план по продаже дополнительных услуг.

Варианты как себя вести, если вас вынуждают раскошелиться на воздух

  • Попросите у консультанта обоснование — где написано подобное требование.
  • Покажите продавцу выдержку из Закона «О защите прав потребителей».
  • Просите взглянуть на типовой договор страхования — там вообще может писаться, что это дело добровольное, или вы ясно увидите, что страховка — допуслуга магазина.
  • Если консультант отказывает вам в продаже гаджета, раз вы не желаете страховаться или покупать сервисное обслуживание, требуйте пригласить главного менеджера. Или позвоните при консультанте на горячую линию, и спросите есть ли такая обязаловка.
  • Собираясь брать в рассрочку девайс, можете заранее написать на официальную почту магазина и уточнить вопрос. Если в ответе вас будут убеждать в неотвратимости покупки чего-либо, кроме товара, лучше не бороться с ветряными мельницами, а пойти в другое место. Если же ответ будет отрицательным, сохраните себе скриншот, — будет чем отбиваться в случае «страховочной атаки» в магазине.

Прежде, чем готовить этот материал, я написала в службу поддержки торговой сети, в которой брала смартфон. Спросила обязательна ли страховка при рассрочке, и мне ответили:

Здравствуйте, Анастасия! Покупка дополнительной страховки для Вашего устройства всегда остается на усмотрение клиента. Наши сотрудники всегда обязательно предлагают эту услугу, так как она является очень полезной, на случай механических повреждений, что очень удобно при покупке устройства в кредит.

  • Просите у оформляющего рассрочку работника посмотреть типовый договор и паспорт потребительского кредита. Всегда указывается требует ли банк для получения займа купить дополнительные услуги третьих лиц, включая страховиков. У меня в паспорте написано, что такого требования нет и в сноске уточняется, что страхование только по желанию клиента. Менеджеру некуда будет деваться.

В паспорте потребительского кредита: «Дополнительные и сопутствующие услуги третьих лиц, обязательные для получения кредита: услуги страховика — Нет» Сноска, две звездочки рядом с «Нет»: «Да, только по желанию/по требованию Потребителя»

Но здесь учтите, что хотя отказ не из-за вашей неплатежеспособности будет противозаконным, это никого не останавливает: банк может отказать в кредите, кредитный специалист — сделать вид, что ваша заявка не одобрена, консультант — упереться и не продать вам технику.

  • Если всё-таки это условие банка, есть альтернативный вариант: подождать, пока банк одобрит рассрочку, и как только вам скажут об утвердительном ответе, настоятельно требовать, чтобы убирали страховку из счета и уменьшали сумму кредита.
  • Альтернативный вариант 2: взять товар в рассрочку как предлагают, и на следующий день подать заявление на отказ от страховки и возврат за неё средств. Имеете полное право.

Почему страховки и другие дополнительные услуги магазинов — это деньги в никуда

Давайте-ка глянем, что же мне навязали. По договору об «Абсолютной защите» я имею право на бесплатный ремонт девайса на определённую сумму, уменьшающуюся каждый месяц. В гарантийных случаях и при механическом повреждении в результате внезапного воздействия непредвиденных физических сил. Но нужно доказать, что ты не верблюд, и это случилось без твоего злого умысла.

Также можно обменять ущербный девайс на карточку со скидкой на следующую покупку.

Страховка предполагает ремонт мобильного устройства или замену поврежденного смартфона на скидочную карту. С массой оговорок о страховых случаях Уменьшающаяся сумма услуги, которой проблематично воспользоваться

Как обстоит дело с такой карточкой неизвестно, но с ремонтом, судя по отзывам, всё сложно. Часто отказывают, ибо нестраховой случай, завышают цену работ, чтобы пользователь доплачивал поверх страховки и т.п. Когда у тебя недорогой девайс, проще купить новый.

Другие услуги, которые активно предлагают магазины техники, — это просто анекдот. При покупке iPad, два парня пытались убедить меня в том, что я не настрою Apple ID и не установлю себе таких приложений, как скачают они. За интуитивные настройки и скачивание софта просили более 1000 гривен, но судя по отзывам, доходит до 2500 и выше.

В общем, не ведитесь.

Надеюсь, мой неудачный опыт поможет кому-то из вас избежать лишних трат.

Источник: https://hype.ru/@stacy/kogda-navyazyvayut-strahovku-pri-pokupke-v-rassrochku-3k4zhgnd

Истории и отзывы! Как разводят при покупке Айфонов в официальных салонах

Навязывание дополнительных услуг при покупке телефона

Стив Джобс и Стив Возняк, два друга, сделавшие буквально на коленке в гараже один из первых персональных компьютеров, наверное вряд ли предполагали, что со временем продукция Apple станет мегахитом на Российском рынке.

Вслед за всем миром “эпломания” накрыла наших сограждан, и многие спят и видят себя обладателям заветного айфона, копят деньги, охотятся за новинками, девочки делают губки “уточкой” и выкладывают “крутяковые” фото в инстаграм или ВК ?

И заработав-накопив-таки десятки тысяч рублей, люди конечно часто и не предполагают, что это не окончательная сумма покупки. Им и в голову не приходит, что наши манагеры и продаваны способны очень легко и на ровном месте “утяжелить” любой айфон на много тысяч отечественных рублей…

Ни для кого не секрет, что зарплата продавца в салоне сотовой связи зависит от продаж, и что им постоянно нужно выполнять план.

Вроде все логично: продавец должен продавать, и за “прийти и посидеть” платить никто не будет.

Но есть профессиональные продавцы и менеджеры, а есть манагеры и продаваны (так я их называю), которые ради того, чтобы выполнить план и побольше заработать, не прочь “надуть покупашку”.

Внимание, гарантия!

Например, вам могут “красиво рассказать” про дополнительное сервисное обслуживание или дополнительную гарантию.

Стандартная бесплатная гарантия на айфон один год. Клиенту “рассказывают”, что за дополнительную плату можно “подключить расширенную гарантию” еще на один или два года. При продаже такой “дополнительной услуги”, продавец зарабатывает больше, чем от продажи самого айфона. Следовательно, он приложит максимум аргументов и все свое красноречие, чтобы реализовать эту схемку.

Застрахуй айфон!

Многие покупают айфоны в кредит, и часто бывает людям говорят, что необходимо оформление страховки, что это обязательный пункт для оформления кредита. Она мол будет входить в стоимость кредита, потому что банк так решил. Знайте — это ложь. Страховка оформляется только при желании клиента, и продавцы в программе выбирают: включать ее в кредит, или нет.

Также они могут сказать, что страховка сильно влияет на одобрение кредита, и что при оформлении страховки вероятность того, что кредит одобрят, сильно увеличивается. Это тоже обман! При подписании документа обращайте внимание на то, что вы подписываете, потому что страховку вам могут засунуть без вашего ведома. Обращайте внимание на сумму кредита, ведь она тоже может быть другой.

Например, вы взяли кредит на 80.000 рублей, а сумма кредита составляет 87.000 рублей. Вполне возможно, что вам “втюхали” страховку или еще какие “услуги”.

Продавец может не моргнув глазом сказать, что это сумма уже с процентами. Внимательно изучите документ и посмотрите, какую именно сумму вы берете в кредит, не всем продавцам стоит доверять.

А с рассрочкой у нас так…

При покупке айфона в рассрочку человеку говорят, что будет без первого взноса, без процентов и без переплат. На деле это может оказаться лишь “заманухой” и красивыми словами. Например, вам могут сказать, что есть обязательные условия при оформлении рассрочки: оформление страховки, покупка “расширенной” гарантии, покупка какого-либо аксессуара, который вам совсем не нужен.

Есть нормальные продавцы, которые такие вещи обговаривают сразу. А есть не совсем нормальные, которые могут просто промолчать, но “втюхать” вам что-нибудь расширенное и дополнительное).

Вещь дорогая. Без защиты никак!

Вполне понятно желание человека сделать так, чтобы айфон, доставшийся своим потом и кровью, служил долго и оставался “молодым”, то есть не разбился при случайном падении, и не поцарапался при транспортировке в кармане или сумочке. Естественно, продавец предложит защиту вашего гаджета от таких неприятностей. Только не факт, что предложенное действительно поможет.

Потому что, как правило, продавцы первым делом предлагают чехлы подороже или которые начали залеживаться на складе. То есть бизнес и ничего личного.

Между тем, дорогой или тонкий пластиковый чехол вряд ли защитит ваше “сокровище” от падений и повреждений. Деньги потратите, а защиту айфона не купите.

Общее правило такое: чехол должен быть толстый и мягкий. Не ведитесь на рассказы продавцов про суперзащитные свойства кевларовых чехлов или еще каких. Это обычный маркетинг.

Отдельная тема — защита стекла айфона. Она, не сомневайтесь, будет вам предложена. Причем со стопроцентной уверенностью можно сказать, что вам предложат, порекомендуют и прорекламируют стекляное покрытие на айфон.

Скажут, что по сравнению с пленкой стекло лучше защищает :). Начнем с того, что стекло айфона само по себе достаточно прочное и способно противостоять царапинам самостоятельно.

И стекло, наклеенное поверх стекла айфона, ничего выдающегося для вас не исполнит. Напротив, оно довольно легко может поцарапаться ключами или зажигалкой в кармане.

И такое стекло вы вероятнее всего пойдете менять, наклеивать новое, и делать это будете в течение года скорее всего не один раз.

Пленка же лишь слегка тускнеет и особых неприятностей не доставляет. Хотя стоит намного дешевле защитного стекла.

Кстати, и пленку, и стекло вполне под силу наклеить самому, каких-то особенных умений и навыков это не потребует. Потребуется только аккуратность и чистота, чтобы пыль не попала между стеклом айфона и наклеиваемым материалом. В салоне, естественно, за эту операцию придется неприлично много заплатить.

Но ни стекло, ни пленка не способно защитить ваш айфон от падения и разбитого стекла. Только правильно подобранный чехол!

Перенос информации? Да тут специалист нужен!

Естественно, когда вы покупаете новый айфон, вам хочется, чтобы вся информация, от контактов до переписок в почте, осталась при вас.

И с одной стороны, клиент опасается потери информации при переносе на новый телефон, а с другой стороны- продавцы активно и успешно продают услугу по переносу информации).

Потому что они знают о ваших страхах и активно помогают этим страхам расти в вашем сознании.

Вам говорится о том, что потерянную информацию невозможно восстановить, и намекают, что лучше доверится профессионалу. Вы верите и отдаете деньги. Половина покупателей отдает — именно столько ведутся на страшилки.

Довольно часто продавец делает “финт ушами”, и когда вы спрашиваете, сколько будет стоить перенести информацию, то он говорит, что этот входит в стоимость. Вы логично предполагаете, что это входит в стоимость покупки телефона, на самом деле это входит в стоимость дополнительных услуг, о чем продавец “корректно” промолчит.

Поэтому всегда, при малейшем непонятном моменте, уточняйте, переспрашивайте и задавайте вопросы. Ведь только перенос информации может обойтись вам и в 1000 рублей, и в 7000 рублей. Часто это зависит от многих моментов, начиная от вашего внешнего вида и “модности” магазина, и заканчивая стоимостью выбранной модели.

Также перенос информации могут назвать максимальной настройкой, подготовкой к работе, оптимизацией работы айфона. Часто все это навязывается как обязательное условие при покупке аппарата в кредит или рассрочку.

Смело отказывайтесь, ссылаясь на 16 статью о защите прав потребителей, согласно которой вам не имеют право навязывать ничего дополнительного только на том основании, что вы берете айфон в кредит или оформляете рассрочку.

На самом деле потерять информацию можно только в одном случае: информация намеренно стерта. Тут уж вам никакой “специалист” не поможет).

И для того, чтобы перенести информацию с одного айфона на другой, вовсе не нужно отдавать “разводиле” свои кровно заработанные, это вполне можно сделать самому.

Ведь во время активации вы будете вводить пару логин-пароль от Айклауда, который автоматически перенесет напоминания, контакты, почту, календари в новый телефон.

В том случае, если вам понадобится информация из приложений, то их вы тоже легко перенесете сами, нужен лишь компьютер под рукой.

Нужно запустить на компе Айтюнс (работает на Маках и Виндоусе), далее через провод зарядки подключаете к компьютеру старый телефон. После этого жмете на иконку телефона в Айтюнсе вверху слева, далее нажимаем “Создать копию сейчас”.

Когда копирование закончилось, нужно подключить новый айфон, и из последней сохраненной копии переносите данные, т.е нажимаете:”Восстановить из копии”.

И не верьте ушлым продавцам, которые говорят, что ваш новенький айфон как в сказке запросто может превратиться в кирпич, потому что ”Только специалист может перенести данные”. Если данные есть — вы сами их перенесете. Если нет, они стерты, то никто вам не поможет.

Единственное, что требуется — это записать логины-пароли на “бумажный носитель” или например в блокнот на компьютере, потому что при неправильном введении логинов-паролей, ответов на контрольные вопросы или неправильном заполнении своих данных при активации нового айфона, есть реальный шанс очень долго и муторно общаться с поддержкой Эпла, ибо придется доказывать, что айфон ваш, и вы его не сперли в маршрутке и не “отжали” в подворотне.

Прием для самых нетерпеливых

Конечно же, продавцы неплохие психологи, и понимают, что чувствует “торопыга”, когда бежит за заветной покупкой новой модели айфона в магазин. И конечно, они догадываются, что главная мысль, которая колотится в голове у такого человека: ”Только бы хватило. Только бы все айфоны не расхватали”.

И естественно, манагеры и продаваны считают, что грех этим не воспользоваться и не наварить себе несколько тысяч к зарплате.

Они действуют нагло, просто, уверенно, ибо “клиент готов” и делать ничего особо не надо, нужно лишь с траурным видом сообщить, что только что продали последний айфон.

А потом, повздыхав и посокрушавшись с вами за компанию, он сообщает, что есть еще один айфон, “самый последний”. Но он заказан. Только человек что-то не приехал, и в принципе, не будет “поступком гадским” продать его вам).

Только нужно будет купить дополнительных услуг “немного”: расширенную и дополненную гарантию, страховку, настройку и оптимизацию устройства, чехол, стекло, пленку (про запас, мало ли что), перенос данных со старого устройства, и т.д и т.п., защитится от прослушки Моссада и надеть шапочку из фольги от вредных излучений. Шапочки только что подвезли:)

И “счастливый” клиент платит, потому что сие минутное “хочу” перевешивает логику и сам здравый смысл.

Резюмирую

  1. При покупке нового айфона продавцы всегда будут делать вам предложения, от которых трудно отказаться. Если не развешивать уши и проявлять твердость, то можно прилично сэкономить, несколько тысяч рублей запросто.

  2. При покупке нового айфона вам будут навязывать дополнительные услуги, а это однозначно противозаконно. Ссылайтесь на 10 статью о защите прав потребителей. С вас не имеют права брать деньги за платные услуги, если не сказали, сколько они стоят.

  3. Каждую мелочь вам обязаны проговорить вслух, при необходимости повторить хоть десять раз. Вы должны понимать: за что конкретно платите свои деньги.

  4. Не позволяйте продавцу уходить от заданного вами вопроса, менять тему, запутывать вас незнакомыми словами. Услышали что-то незнакомое или непонятное — переспросите.

  5. Платные услуги могут быть добавлены в чек внаглую, незаметно для вас. Это реальность. Если в списке есть пункты, по которым вы не собирались платить, так и скажите:”Я просил телефон и чехол. А здесь еще платные услуги, вы не проинформировали меня, что это платная услуга и сколько она стоит. Пересчитайте пожалуйста!”

  6. Если спорный вопрос не удалось решить на месте, пишите претензию на имя генерального директора компании, не забыв в шапке указать свои фамилию, имя, отчество и телефон, электронную почту для связи. В претензии опишите суть проблемы и аргументированно поясните, почему требуете возврата денег.

  7. Менеджер салона, продавец, обязан принять вашу претензию, сделать копию, поставить свои Ф.И.О, подпись, печать, “претензию принял”. В течение 10 дней вам обязаны ответить. Обычно, при определенной упертости и настойчивости, деньги возвращают, потому что и юрист, и руководитель компании понимают, что закон на вашей стороне.

Берегите себя! Всех Вам благ! Виктор Березюк, автор блога MyPetrovich.RU

Источник: https://loxotrona.net/otzyvy-kak_razvodyat_pri_pokupke_ajfonov-v_oficialnyx_salonax/

Навязывание дополнительных услуг при покупке телефона

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 355
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 525

Очень часто покупатель сталкивается с таким маркетинговым ходом от продавца, как навязывание дополнительных товаров услуг к основной покупке.

Люди настолько к этому привыкли, что считают это вполне нормальным явлением, а между тем навязывание услуги является грубым нарушением закона защиты прав потребителя.

Как отличить навязывание от различных акций и бонусных предложений? Когда покупателю предлагают выбор — купить несколько продуктов со скидкой, или купить только один из этих товаров, но уже по рыночной цене, то это акция.

А вот если покупателю говорят, что отдельно вещь не продается и ее можно купить только в комплекте с другими товарами при условии, что данный продукт имеется в штучном варианте — это уже навязывание своих услуг. Ведь закон говорит, что основные права потребителя — это:.

Получение кредитов — одна из сфер, в которой чаще всего приходится сталкиваться с навязыванием услуг. Банки, как правило, стремятся продать клиенту еще и страховку — страхование жизни или страховку от потери работы.

Но они есть, если подготовиться На кассе популярного магазина мне выдают смартфон и чек, и что я вижу: Судя по отзывам в интернете, с подобной ситуацией сталкивается множество людей, приобретающих гаджеты в крупных российских и украинских сетях электроники. И чаще всего при покупке в рассрочку. Страховку либо вписывают в чек, не уведомив покупателя, либо ставят его перед фактом, что он обязан её купить. Дорогие читатели!

Страховка при покупке телефона

C 1 июня года в России действуют новые правила добровольного страхования, которые касаются и страховки по кредиту. Вопрос — можно ли отказаться от страховки по кредиту после его получения, волновал заемщиков и ранее, но после нововведения ситуация стала еще запутанней.

В этой статье мы вместе разберемся в актуальной ситуации, а также вы получите подробную инструкцию, как отказаться от страховки по кредиту.

Если вы не хотите разбираться в хитросплетениях закона по возврату страховки, рекомендуем вам воспользоваться простым тестом Тест: Узнайте можно ли вернуть страховку по кредиту Минимум вопросов Понятный результат со ссылками на законодательство Понятное объяснение Нужно всего пару минут Пройти тест.

Если вы хотите быстро и без волокиты вернуть свои деньги, можете воспользоваться нашим сервисом Быстрый возврат денег за страховку Быстрый возврат страховки по кредиту Возврат страховки по товарному кредиту Возврат любых навязанных услуг Возврат навязанной страховки жизни Быстрый результат, минимум волокиты Вернуть деньги.

Деятельность банков и страховых компаний регулируется законами. Взаимоотношения между клиентами и банком регулируются договором, а он — законом. Согласно указанию ЦБ России от Это указание распространяется и на страховку по кредиту. Согласно этому указанию, которое полноценно вступило в силу с 1 июня ого года, у клиентов есть возможность расторгнуть страховой договор.

Это возможно, если со дня заключения прошло не более 5 суток, а также в том случае, если в течение этих 5 суток не наступил страховой случай. Обратите внимание, что срок — 5 дней, считается не календарными днями, а рабочими.

Этот срок никак не привязан к оплате страховки, он отсчитывается именно от даты заключения договора. Поэтому, если вы заключили договор, но оплатили лишь через 4 рабочих дня, то на расторжение у вас остается всего 1 рабочий день.

Указ банка России был зарегистрирован в Министерстве Юстиции под номером — N от Страховым компаниям предоставили льготный период, в рамках которого страховщики могли подготовиться к нововведению. Согласно этому указу, страховая компания обязана расторгнуть договор и возместить деньги в течение 10 дней.

Например, если вы отказываетесь от страховки через 3 рабочих дня, то вам вернут полную сумму, уплаченную за страховку, за вычетом стоимости трех суток страхования. Страхование регулируется статей Гражданского Кодекса РФ. В ней четко прописано, что страхование жизни или здоровья — это добровольное дело.

Согласно букве закона, никто не вправе связывать получение одной услуги кредита , с приобретением другой услуги страховки.

Источник: https://thetiltroommusic.com/ugolovno-ispolnitelnoe-pravo/navyazivanie-dopolnitelnih-uslug-pri-poluchenii-kredita-v-magazine-telefonov-statya.php

Почему при покупке смартфонов навязывают «дополнительные услуги» и стоит ли их приобретать

Навязывание дополнительных услуг при покупке телефона

Смартфоны, за исключением реплик и копий, являются низкомаржинальным товаром. Это значит, что наценка на такой товар — минимальная. И основу прибыли составляют именно дополнительные услуги, которые консультанты агрессивно навязывают покупателю. Если покупатель начнет возражать, сотрудники магазина поставят перед фактом: или покупаешь услуги, или не получаешь гарантию.

В Mobcompany уверены, что выпутаться из такой ситуации поможет знание законодательной стороны о правах потребителя. А с таким весомым фактором не сможет поспорить даже сам директор магазина.

Установка дополнительного ПО

При покупке смартфона консультанты в магазинах часто предлагают установить «Пакет программного обеспечения». Причем преподносят это в таком свете, что без всех этих программ смартфон не сможет должным образом функционировать.

По факту, это обычные бесплатные приложения: плееры, файловые менеджеры, приложения соцсетей и онлайн-банкинга. Причем любой пользователь смартфона может самостоятельно скачать их с магазина приложений.

Антивирусы, различные «ускорители работы» и «увеличители автономности» вообще не нужны, особенно если речь идет об iPhone. Кто считает иначе, он занимается самообманом или столкнулся с эффектом плацебо.

Бесплатный сервис

Приобретение этой услуги позволяет воспользоваться правом на бесплатное обслуживание смартфона. Это своего рода дополнительная гарантия, помимо официальной. В дополнительный сервис могут входить консультации по работе со смартфоном, его настройка, диагностика, чистка, либо вовсе замена.

Магазины предлагают внушительный спектр услуг, но в каждом пункте обычно имеется свое «Но». Например: «Мы согласны заменить эту деталь, но мы проведем диагностику устройства». А в ходе диагностики может выясниться, что устройство вскрывалось, или в него попала вода. В таком случае покупатель получит отказ.

Конечно, многое зависит от конкретного случая, и небольшой шанс воспользоваться бесплатным сервисом все же есть.

Страховка

Относительно новый способ выманить деньги из покупателя — предложить ему застраховать мобильное устройство, не отходя от кассы магазина.

Если вкратце, на словах выглядит все очень заманчиво: вы платите относительно небольшую сумму за страховку, и если с телефоном произойдет страховой случай, вы получите денежное возмещение за понесенные убытки.

На практике, покупателю будет очень сложно доказать, что это был именно страховой случай. Если произошла кража, понадобится обращение в компетентные органы.

Там придется настоять на открытии уголовного дела, а также получить соответствующее подтверждение, для предоставления магазину в качестве доказательства. И даже в таком случае может «чудным образом» оказаться, что кража — вовсе не кража, а всего лишь невнимательность владельца, из-за которой телефон был утерян.

Страховые договоры составляются грамотными юристами, поэтому в них почти всегда найдется лазейка, на основании которой покупатель может получить отказ в выплате компенсации.

«Экстразамена»

Покупка этой услуги подразумевает возможность заменить приобретенный товар на другой, аналогичный по цене, в течение 12 месяцев с момента покупки. Но никто не предупреждает, что замена возможна только в случае поломки, которая подлежит ремонту по гарантии. А гарантийный ли это случай — решают в сервисном центре, и далеко не всегда в пользу покупателя.

Аксессуары

Здесь все зависит от индивидуальных желаний и предпочтений. Если вам нужен чехол, защитная пленка или стекло, карта памяти, подставка под смартфон, наушники, USB и OTG кабель, или любая USB периферия, совместимая с устройством — смело покупайте. А вот стилус — это уже лишнее. В случае с iPhone и iPad никакой стилус не управится с ним лучше, чем палец.

Наклейка защитной пленки/стекла, обрезка SIM-карты

Чтобы качественно приклеить защитную пленку без образования пузырьков — нужен определенный опыт и сноровка. Внимательность и умение концентрироваться тоже пригодятся. Также нужны специальные условия — помещение без пыли.

Но не для всех нужны защитные пленки. Если вы умеете аккуратно носить смартфон в отдельном кармане, без ключей, мелочи и прочих твердых предметов, то пленка вам не нужна.

Она испортится через три месяца и превратится в исцарапанную поверхность при любых условиях, и внешний вид устройства будет не самым презентабельным.

Многие смартфоны имеют защитные стекла, которые очень сложно поцарапать, и в этом случае необходимость дополнительной пленки – сомнительное приобретение.

Стандарты SIM-карт постоянно меняются в сторону уменьшения размера. И если вы приобретаете новое устройство спустя пару лет, или даже год, то скорее всего вы столкнетесь с проблемой, что необходимо обменять старую карту micro-sim на nano-sim, например.

Однако в магазине вам предложат за пару монет обрезать карту специальным устройством. Впрочем, обрезать SIM можно самостоятельно, в домашних условиях. Но если нет опыта или боитесь все испортить — лучше доверить дело мастеру.

Вместо заключения

Нет нужды платить за то, чем потом нельзя воспользоваться. Отказавшись от большей части дополнительных услуг, вы сэкономите деньги. Помните, вы пришли покупать только смартфон и ничего другого не нужно было, пока вы не услышали красноречие консультанта или не увидели его красивые глазки.

Источник: https://www.digger.ru/news/stoit-li-priobretat-dopolnitelnye-uslugi-pri-pokupke-smartfona-v-magazine

Про Связной

Навязывание дополнительных услуг при покупке телефона

Как и обещал,напишу про то,как я работал в Связном.Сегодня речь пойдёт о некоторых спорных ситуациях,которые вызывают негатив и о обмане людей сотрудниками.Отработав без малого год и уволившись с месяц назад,я был менеджером по продажам(МПП), заместителем руководителя(зам) и управляющим магазина(умаг).

Страховка.

Не раз слышал,что при оформлении рассрочки люди орут,что знают законы,муж сестры друга жены троюродного брата юрист/работает в банке и никакой страховки обязательной нет.При этом продолжают навязчиво хотеть именно беспроцентную рассрочку.Тут поясню.Все знают,что такое кредит.

Рассрочка,это для БАНКА такой же кредит и они получат свои проценты,но магазин сделает скидку на товар на сумму этих процентов и ессесно не по доброте душевной.Что бы получить свою прибыль,компания вводит условия,кросс-чек,т.е.

для клиента будет кредит под 0%,но он,клиент,в свою очередь преобретает доп продукт,как то:страховки,настройки,аксессуары.Сумма зависит от стоимости аппарата,например для айфона 6с на 64 сумма доп продуктов 4,5к или аксов на 5к.И это никак не попадает под раздел “навязывание услуг”,т.к. магазин вправе ставить такие условия.

Ведь если ты не хочешь платить за доп или аксы,на здоровье,будет тебе простой кредит с % от банка.В программе,в которой производятся действия связанные с кредитами есть выбор продукта банка.И если сотрудник выбирает рассрочку,но заявка не соответствует условиям,то он просто не сможет ее выбрать.Она не “подтянется” к этой заявке.

Такие ситуации часто выводят клиентов из себя и начинается цирк.Не надо так.Тут сотрудники не виноваты и их ошибка лишь в том,что многие говорят,что это условие банка,часто такое слышал,видимо в расчете на не знающего человека.

Кредиты.

При оформлении кредита человеком не очень смыслящим,а это опытный кредитник видит сразу,могут быть очень не хорошие ситуации.Например вам в чек добавят что-то лишнее.Чаще всего это настройки,которые в этом магазине имеют просто заоблачные цены.Так что если ваши друзья или родственники собрались брать кредит в Связном,но нихера не смыслят в этом-идите с ними.

Заявку вам врят ли дадут посмотреть,но перед отправкой полной анкеты в банк,на телефон клиента поступит смс с перечнем товара и кодом,без которого анкету кредитник просто не отправит,программа не даст.Так что внимательно изучите смску и если там есть что-то,чего там быть не должно-собирайтесь и уходите.

Не скандальте и не продолжайте оформление,хуже будет,способы насолить человеку есть.Ваши деньги и нервы не стоят того геройства и бравады,которую захочется показать и довести дело до конца.И кстати.Связной сотрудничает с шестью банками и у кредитников есть свои приоритеты.За какой-то платят больше,какой-то стоит фокусом.

Так что не удивляйтесь,если при идеальной кредитной истории вы от кредитника услышите,что вам одобрил 1-2 банка.Просто ему так лучше,это его зарплата.

Настройки.

Как я уже говорил,цены на настройки в Связном нереальные.А план стоит и никуда деваться не хочет.Например,наклейка стекла на телефон в зависимости от размера 800-1000 рублей.Для сравнения,в сетке 600 рублей,а у “зелёных” 400.Так что из-за цен настройки уходят плоха.А план,сука,есть.Так что впаривать их хороший МПП будет до последнего.

Опять же,следите за чеком!Может произойти следующее.План горит,вы покупаете телефон,сотрудники заказывают на него скидку.На сумму скидки бьют в чек настройку/страховку/симки последней позицией и просто его обрывают.В чеке снизу должно быть написано,что-то вроде “Спасибо за покупку!”.Обращайте на это внимание.

Опять же,очень хорошо идут в кредит и часто просто не озвучиваются клиентам.

Если все же вам реально нужна настройка,например вы купили айфон,а нигде нет вай-фай,что бы активировать его,то берите самый дешёвый пакет.1299 рублей,не больше ни меньше.Вам сделают почту,активируют учётку и установят пару приложений.

К слову,самая дорогая настройка,вип, стоит 7999 и сделают вам все то же самое.По инструкции там указанно,что вам ещё оптимизируют энергоресурсы,оповещения,бла-бла-бла…Никто этого делать не будет.Лично я просто напросто устанавливал штук 40 приложений,чисто для виду,типа работал.

Максимум-это ещё Контакты перенесут.Ни больше.

Симки.

Я повторюсь,но СЛЕДИТЕ,блеать,за чеком!Схема та же-скидка,отрывание чека.Еще могут сказать,что симка бесплатно идёт,а в чеке будет стоить символические 50-150 рублей,”для активации”.Не ведитесь,если говорят,что телефон продаётся обязательно с симкой.

Нет таких телефонов,это навязывание услуг и карается законом!Если акции,в которых при покупке телефона/планшета с симкой он будет стоить дешевле,нежели без симки.Симки-это основной гемор в Связном.Дерут за них не плохо и поэтому впаривать вам их тоже будут основательно.Проверяйте стоимость товаров и услуг не отходя от кассы.

При мне человек согласился на настройку за 5500,а продавец вбил в чек за 3700.На остальные деньги вбил симки на паспорт человека и парочку левых.

Пэрэвод,брат,надо!

Одна из причин моего ухода-переводы.Я устроился продавать цифровую технику,а не делать …учие переводы!Онибесят в компании абсолютно всех,потому что основной контингент их совершающий-выходцы из средней Азии и с ними очень сложно.Например потому,что добрая половина не может связать и двух слов.А вторая половина,сделав перевод,идёт к,мать её,витрине и пырит на телефоны.

Продавец,даже видя,что данный субъект отправил последний грош и покупать ничегошеньки не будет,все равно должен подойти,поинтересоваться,ответить на вопросы и стоять как мудак рядом,клиент же.Это порой страшно бесит,особенно летом,когда от многих таких посетителей воняет.

Не хочу никого оскорбить,но такие скунсы заходили ко мне в салон слишком часто и я нарушая все правила тб открывал дверь и проветривал салон.Так вот.Если вас приперло и надо сделать перевод,вам могут сказать следующее-перевод только с картой/страховкой(специальная страховка для мигрантов на месяц-40 рублей стоит).Если так сказали-смело звоните на горячую линию.Это навязывание услуг.

Опять же,смотрите чек.А ещё лучше не выпускайте свой паспорт из поля зрения.Могут сделать ксерокопию и жахнуть на неё пару симок или НПФ.

НПФ/карты.

Ещё одна головная боль,только уже кредитника.Мало людей соглашаются перевести свои кровные в негосударственный пенсионный фонд и в преддверии конца месяца кредитники дуреют.Делается просто и быстро.Могут снять у вас копию паспорта,например при оформлении кредита или перевода,потом уже после вашего ухода будут оформлять перевод вас в НПФ.Только номер левый,но работающий укажут,т.к.

представители НПФ делают прозвон,проверяя не левый ли номерок.А если трубку взяли,уточняют,правда ли вы хотите перевестись.Если ответа нет,заявку аннулируют.По большей части все честно вам предлагается и в случае отказа сотрудник отстаёт.Потому что штраф за левый НПФ 20к,тогда как за карту к переводу,например,всего 3к.

Но все же бывают случаи,когда ради выполнения планов ребята махинируют.

Карты есть кредитные и дебетовые.Про кредитки говорить не буду,их без вашего ведома хер оформишь,а вот над дебетовой можете задуматься.Полезная штука.

Тут в общем-то есть только один камушек,могут сказать,что бесплатно,а на деле попросят 390 рублей закинуть.Это обязательно,платёж активации,карта столько и стоит.

Лично у меня кредитник выдавал их бесплатно,а 390 мы кидали на неё из сэкономленных на настройках денег.Для таких целей,бывало,просто не пробивали настройку по кассе.

Техника.

Всегда берите технику со склада!Нету на складе?Идите в другой салон.Мало того,что на витрине товар может стоять долго и все его лапают,так ещё коцанный может быть.Если несут со склада,проверьте упаковку.Распечатана она может быть при показе другому клиенту,а может и похуже,например телефон уронили.В брак его никто отправлять не будет.

С сотрудника удержат полную РОЗНИЧНУЮ(хер,а не по закупке) стоимость аппарата,даже если он исправен,а сам аппарат не отдадут.Поэтому есть стимул побыстрее его спихнуть.Проверяйте покупку на работоспособность не отходя от кассы-даже если на минутку вышли из салона-все,возврат/обмен через экспертизу,а это 20 дней.Не стесняйтесь,это ваши нервы,деньги и время.

И запомните-если вы не осведомленны или не определились с выбором,то его за вас сделает МПП.Он продаст то,что нужно ему,фокусную модель,за которую ему больше заплатят.Это ещё одна причина,почему не любят “переводчиков”.Чаще всего они без денег и просят телефон,что бы как айфон был,только за 3000.

Ну или просто покупают китайскую уету,с которой продавцу пойдёт в зарплату 10 рублей.

Вот в общем-то и все.Если что-то и забыл,то не многое,а самое основное рассказал.К чему-то из этого я причастен,за чём-то просто наблюдал,так что знаю,о чем говорю.

Не все такие,очень много ребят,которые не махинируют даже под давлением начальства,поэтому пожалуйста,не надо думать,что только войдя в первый попавшийся салон,вас попытаются обмануть.Просто такие случаи не редкость и случаются все чаще.Все хотят денег,а для этого надо выполнить план.

Став управляющим я начал жёстко присекать попытки обмана,за что и поплатился зарплатой,ибо умаг,что был в этом салоне до меня не стеснялся махинаций и поднял план на большую высоту.То же самое наблюдалось и у сотрудников.

Ко мне приходили МПП 2-3 грейдов (типа крутость,квалификация,1-самый крутой,6-новичек) и скатывались до 6,потому что в отсутствии возможности махинировать в моем присутствии у них упали показатели и соответственно зарплата.

Никого не призываю не ходить в эти магазины,просто будьте внимательны.Ведь возможно вы попадётесь не на добросовестного работника,который и без махинаций зарплату делает,а на нечистого на руку продавца,который свой заработок составляет из впихнутых в кредит випок.

Завтра,если к вечеру будет время,то напишу ещё,уже о смешных случаях.Если не получится,извините,после Нового Года.

Всем удачи и с наступающим!

Источник: https://pikabu.ru/story/pro_svyaznoy_4720566

Палладиум Права
Добавить комментарий