Образец претензии магазина рандеву

Эффективный менеджмент на грани безумия от RENDEZ-VOUZ

Образец претензии магазина рандеву

Или тот случай, когда ботинки путешествуют чаще, чем ты.Привет, пикабушники) Хотите немного эффективного менеджмента? А хотите узнать, как будучи ботинками, ездить из Санкт-Петербурга в Москву 3 раза за месяц? И это не предел!Сейчас опишу схему, как можно это организовать.[Вкратце – магазин обуви Рандеву 4 раз катает мои ботинки из Питера в Москву]

Начнем с того, что угораздило меня купить впервые в жизни дорогую обувь в магазине Rendez-Vouz (Рандеву), а она оказалась некачественная и быстро порвалась.

Но я, благодаря замечательному посту https://pikabu.ru/story/kak_ya_vospolzovalsya_svoim_zakonnyi… , узнала, как можно действовать, если угораздило приобрести некачественный товар. Как-никак, Закон о защите прав потребителей лежит на стороне потребителя и хоть как-то пытается защищать.

Кто не в курсе этого знаменитого поста про возврат обуви: в течение 2 лет можно предъявить продавцу претензию о качестве товара и вернуть за некачественный товар деньги обратно.Лично я редко делаю покупки в магазинах одежды\обуви. Одежду шью для себя сама, а обувь могу носить 4-5-10 лет(!) и больше.

И с ней ничего не становится. Если у меня меняется стиль\перестал нравится цвет\дизайн, то я спокойно выставляю разонравившуюся за эти годы обувь на барахолки типа авито и так же спокойно её покупают люди. Ведь на ней нет никаких дефектов.

Ну не могу я со своим весом в 40 кг ушатать обувь, потому что я весь период пользования просто ХОЖУ в ней из пункта А в пункт Б, не бегаю, не прыгаю, не пинаю острые камни и не подвергаю какой-либо экзекуции и издевательствам.

До посещения Rendez-Vouz вся моя обувь была дешевенькая, в пределах 2000р из масс-маркетов и до сих пор ни одна пара не имеет никаких повреждений и дефектов.

А теперь немного о паре дорогих ботинок  за 5770р из Rendez-Vouz. Мне они понравились из-за дизайна и тем, что они были ну ОЧЕНЬ чёрные(а я фанат чёрного цвета), решила впервые в жизни позволить себе такую дизайнерскую роскошь ахах)

Купила я их в конце июля 2017 года. Относила 1 сезон(лето) и следующим летом  2018го года внутри одного ботинка полностью порвалась подкладка в месте соединения с подошвой. Кто из Питера помнит, какая аномальная жара была летом прошлого года? Так вот из-за ботинок я не расстроилась, потому что носила открытые босоножки, ведь  в такое пекло хотелось просто ходить босиком.

О закрытой обуви можно было забыть. Зная про статью 19 Закона «О защите прав потребителей» о 2 годах для предъявления претензии, я не торопилась бежать в Рандеву, мне было ну вообще некогда. Тем более, магазин предоставлял бесплатный ремонт в течение 3 лет аж до 2020.
(кому лень читать мой длинный пост, то у меня есть видео в stories в инстагрме – instagram.

com/elfe_noir  – “Рандеву дичь”)

Осенью и зимой мне эта обувь была совершенно не нужна, ибо её невозможно носить в мокрую погоду, а ниже 5 градусов в ней попросту холодно. О проблемной обуви было забыто на всю осень и зиму. Я все следующее время занималась своим здоровьем(в предыдущих постах, если интересно) и дошла до Рандеву только в апреле этого года.

Период с момента покупки был 1 год и 8 месяцев). Ботинок с оторванной подкладкой сразу смутил сотрудницу магазина, но для начала было решено отправить их в заслуженный ремонт.

Таким образом обувь впервые поехала из Санкт-Петербурга в Москву!Спустя неделю со мной связались из Москвы и сообщили, что данную проблему отремонтировать невозможно и согласовали со мной отказ от ремонта. Что ж, ботинки проделали путь обратно и вернулись в Питер в том же состоянии, в котором уезжали.

Конечно же моим вторым действием было написание претензии по качеству.ИИИИиииии, что вы думаете? Их второй раз повезли в Москву для рассмотрения претензии. Казалось бы, один ботинок порван, второй целый, двух лет носки не прошло, явно что-то не так с качеством…

Но нет! Тут за дело берется Эффективный менеджер Рандеву и вместо того, чтоб усомниться в качестве, решает всё-таки каким-то макаром выполнить ремонт, лишь бы деньги не возвращать! И вот тут начинается веселье.

Мне просто заливают один ботинок клеем, пытаясь прикрепить порвавшуюся подкладку к внешней части ботинка, место разрыва они просто сверху мажут эти же самым клеем, то есть он просто лежит на поверхности и всё.Это фото ПОСЛЕ “ремонта”. Черная область около пятки – это место отрыва подкладки, промазанное клеем. Подкладка по прежнему ОТДЕЛЬНО  от подошвы, причём по всему периметру(на фото не показать, но есть видео)

Клеем пахнет от ботинка минимум за метр, кстати.

Это фото после “ремонта” от Рандеву, ещё раз) Отогнула пальцем, чтоб показать область разрыва, иначе с этого ракурса не видно, а телефон в ботинок не помещался.

То есть место разрыва сверху намазано в открытую клеем, вот еще фото после “ремонта”.
Выделила зазор между подкладкой и подошвой, стрелочки означают, что разрыв продолжается дальше внутрь.

Мне кажется, что ремонт выполнял сам эффективный менеджер без участия мастера, потому что такое вернуть клиенту – это верх идиотизма и квинтэссенция рукожопства. Либо мастер у них в Рандеву сидит в темном подвале и выполняет ремонт нижними конечностями, которые растут сами знаете откуда)

Как бы вы отреагировали на такой “ремонт”? У меня от запаха клея и от такого ужаса дар речи потерялся, я своим глазам не могла поверить, что они это серьезно сейчас.

Что вот для них нормально вернуть пару ботинок из Москвы в таком виде и отдать покупателю О______________оИ носить залитую клеем обувь – тоже нор-маль-но (?)Я  в полном ahooye отказалась принимать данную “отремонтированную” обувь и в этот день была написана вторая претензия по качеству.

Вернее, я просто сказала, что недовольна исходом ремонта и качеством ботинок, а сотрудница магазина на компьютере наклепала вторую претензию. У них в Рандеву это происходит по какой-то заранее отлаженной схеме, что покупателю писать ничего не надо, просто сотрудник заполняет уже готовую форму на компьютере.

И что вы думаете? В третий раз мои ботинки отъехали покорять Москоу! А я как была безвылазно  в Спб, так и осталась, хех. Ну, бывает…На тот момент прошел уже целый месяц их катания туда-сюда, а у меня заканчивалось терпение. Ну, серьезно, что за дичь Рандеву устроило? В ТРЕТИЙ, мать его, РАЗ гоняют обувь туда-сюда. Из Питера в Москву. Что за цирк?!

Я решила  сама написать  претензию на имя гендиректора Рандеву(кстати, зовут господина Бахчинян Оганес) по шаблону уважаемого @RobinVrn со статьями и своими претензиями насчёт рукожопого клея  и стала ждать 10 дней.

Наш любимый эффективный менеджер из Москвы, который возможно является Совой из того самого комикса, опять начинает чудить по-крупному О____________________________оИз разговора по телефону я понимаю, что ремонт было невозможно сделать и эта клеевая размазня – это единственное, что они могли срукожопить и ЭТО НОРМАЛЬНО, переделывать или пытаться как-то улучшить ситуацию и этот рукожопый “ремонт” они НЕ ББУДУТ, и  деньги возвращать они … ТОЖЕ НЕ БУДУТ. ТАДАААМ!На этом месте я вышла из себя и потребовала объяснить, что за дичь они творят, но единственное, что могла выдать эффективный менеджер Рандеву это – “я сама не не видела ботинок, этим занимались другие люди, я просто говорю решение”. У данного менеджера даже есть имя – Ольга. Она всегда говорит шаблонными фразами и добиться от нее чего-то вразумительного – невозможно. Мои звонки и попытки разобраться ничего не дали, более того, в свою пользу они начали перетасовывать факты и пытаться меня убедить, что у меня ноги разного размера и я сама взяла их и порвала.10 дней ответа на претензию заканчивались, но никто не торопился со мной связаться. На 10-й день вечером я решила заглянуть в магазин Рандеву и поинтересоваться, что они мне скажут.

Оказалось, в самый последний день Рандеву на почту прислали мне ответ:

Печально, однако.

Бахчинян ничего плохого не видит, что дорогая обувь рвется на раз-два на второй сезон носки! Кстати, эти ботинки сейчас стоят дороже почти на 3 тысячи рублей, офигеть! А цена доходила аж до 9190 рублей.

И вот за такие деньги – отвратительное качество. Знаете, как тут в России бизнесы мутят? Купи дешевлэ – продай как можно дорожэ, бэзотказная схэма для большинства таких, как господин Бахчинян.

Я думаю, поэтому адекватного решения проблемы так сложно добиться. Для таких владельцев компании, как вышеупомянутый персонаж – репутация ничто. И они готовы мотать нервы покупателю и устраивать любой цирк, лишь бы не возвращать деньги за некачественный товар.

И знаете, ЧТО? На данный момент прошёл 1 месяц и 10 дней, как я сдала свои ботинки в Рандеву и они В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ(ЧЕТВЁРТЫЙ, КАААРЛ!!!) поехали покорять Москву, ведь им так нравится туда ездить)Наверное, надо было их проносить до победного, чтоб от подошвы оторвалась и внешняя часть ботинка, тогда даже слепому и тупому было бы понятно, что что-то не так с качеством, но я считаю, что носить порванную обувь – неуважение к себе. А после рукожопого “ремонта” исход будет только один – 100% порвется и внешняя часть ботинка, вследствие чего обувь отправится на помойку( И это 5770 рублей. Пошиковали, и хватит.

Как вам такие приключения? Ни деньги не возвращают, ни ремонт не делают. Более того, утверждают, что выполнить ремонт невозможно, тем самым расписываясь в собственной некомпетенции.

Каак  можно творить такую дичь? 40 дней возить ботинки туда-сюда? Что они там курят, чёрт побери?! Лично я считаю, что они на логистику потратили уже больше денег, чем стоила эта обувь, но упоротые менеджеры из Рандеву упорно стоят на своем..

а ведь у меня впереди еще как минимум 2 бесплатных ремонта до 2020 года…

[моё] Плохое качество Обувь Возврат товара Рандеву Упоротость Длиннопост Отредактировал Raidon9037 5 месяцев назад

Источник: https://pikabu.ru/story/yeffektivnyiy_menedzhment_na_grani_bezumiya_ot_rendezvouz_6720691

Возврат товара

Образец претензии магазина рандеву

Обратите внимание, что вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

Вернуть товар так же легко, как и заказать! Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные,  швейные и трикотажные бельевые изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

​*Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Товары, приобретенные в аутлетах Rendez-Vous, вы можете вернуть в любой офлайн-магазин.

Куда вернуть товар

  • В любой удобный магазин Rendez-Vous в России. Вернуть товары, доставленные собственной курьерской службой, вы сможете только на следующий день после покупки. Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry, СДЭК, PickPoint, DPD, Hermes и др.), то вернуть товар можно уже в день получения, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.
  • В отдел возврата по адресу Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А. 
  • По адресу 127591, Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А, ООО «Рандеву». Оформите возврат в разделе «История покупок» в Личном кабинете и отправьте товар через DPD или Почту России. В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек. Обратите внимание, что возврат из г.Калиниград и Калининградской области службой DPD невозможен.

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.

  1. В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат» у того товара, который вы решили вернуть.
  2. Заполните все поля и скачайте готовое заявление. Ваш возврат переместится во вкладку «История покупок | Мои возвраты».
  3. Распечатайте заполненное заявление и вложите его в коробку с товаром.
  4. Отправьте товар удобным для вас способом.
  5. Отслеживайте ваш возврат. Если вы отправили возврат через DPD или Почту России, зайдите во вкладку «История покупок | Мои возвраты» в личном кабинете и введите трек-номер отправления.

Если у вас нет личного кабинета на сайте или вы хотите заполнить заявление на возврат товара самостоятельно, скачайте его, заполните и отправьте вместе с товаром удобным для вас способом.

Заявление на возврат товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

Заявление на проведение проверки качества товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.

Как получить деньги

Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты).

Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous или в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:

  • наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
  • на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
  • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, DHL, Boxberry:

  • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Вы не нашли ответа на свой вопрос?

  • Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Без выходных, круглосуточно и бесплатно.
  • Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
  • Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.

Источник: https://www.rendez-vous.ru/return/

Образец претензии на неудобную обувь

Образец претензии магазина рандеву

В магазине на откзалаи в возврате уплаченной суммы за товар, сославшись на ст.25 ввиду наличия следов эксплуатации обуви, но как мне понять, что обувь подходит мне и устраивает, если ее не поносить ккое-то время, для этого и … При её осмотре обнаружилось, что язычок почти отрван на одном ботинке. А обувь-то у них

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой

В магазине на откзалаи в возврате уплаченной суммы за товар, сославшись на ст.25 ввиду наличия следов эксплуатации обуви, но как мне понять, что обувь подходит мне и устраивает, если ее не поносить ккое-то время, для этого и … При её осмотре обнаружилось, что язычок почти отрван на одном ботинке. А обувь-то у них дорогая, и что мне теперь носитб

К сегодняшнему дню ( г.) начала отклеиваться подошва со стороны носка на одном … Я хотела сдать в магазин обувь, не подошедшую по размеру. Покупала в Ralf Ringere Я в магазине поменять или вернуть деньги отказались, поскольку нет брака.

После первого снега кожа набухла, из-за чего на носках появилось нечто вроде “шрамов” и внешний вид ботинок сильно ухудшился. Continue reading Подскажите, что я могу сделать с туфлями, которые стали натирать на 2ой день носки?

Надевала обувь 3 раза, после чего платформа в области пятки (обувь на небольшой танкете, состоящей из резиновой подошвы и вклееной в неё платформы) стала расплюшиваться, как будто танкетка внутри не цельная …

Образец претензии на возврат обуви – Казань

Но второй сапог тоже вышел из строя, молния расходится. Через полтора месяца носки, верхняя поверхность протерлась. В компании adidas ссылаются на то, что гарантия закончилась и они ничем … Могу ли я обменять новые сапоги на размер меньше,чеки есть. Вчера столкнулся с невиданным доселе ограничением бизнес-процесса ремонта и возврата обуви.

Покупала зимние сапоги три месяца назад(была беременная),после родов сильно похудела и сапоги оказались большими.

  • Почему вопрос как вернуть ношенную обувь интересует многих покупателей?
  • В наше время босиком ходить не то, что не модно, просто опасно для ног.
  • Особенно зимой, когда холодно, или весной/осенью, когда сыро.
  • Соответственно и цены на сезонную обувь гораздо выше, чем на летние босоножки.
  • Нередко получается так, что примеренная в магазине обувь, вроде подошедшая по размеру, натирает ноги до кровяных мозолей.

Как вернуть новую обувь, особенно в первые 14 дней, можно прочитать в статье на нашем сайте.

Это достаточно просто сделать, если обратиться к закону о правах потребителей.

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

При этом необходимо сохранить товарный вид у вашей покупки.

  • 14 дней закон дает покупателю как бы на осмысление того насколько подходит ему приобретение. Как обменять обувь, которая натирает, если вы уже в ней ходили?
  • Как осуществить возврат обуви без коробки, если она оказалась бракованной?
  • Закон о защите прав потребителей дает возможность возврата в магазин товаров бывших в употреблении в течении 14 дней, и по прошествии этих дней если в нем будет обнаружен брак.

Конечно, с учетом установленного гарантийного срока. Любой вопрос, связанный с законом защиты прав потребителей, помогут разрешить опытные юристы.

Наш сайт полон полезной информации для покупателей.

Возврат обуви после небольшой носки права покупателя

Как уже было отмечено в течении 14 дней можно вернуть еще не ношенную обувь.

Принять ее у вас должны в обязательном порядке, иначе будет нарушен закон.

Если же обувь с браком, то ее тоже должны принять даже после носки.

Претензия на возврат денег за некачественную обувь – Закон РАА

Но если обувь натирает, это не значит, что она бракованная.

Наличие брака будет выявлено после проведения экспертизы качества.

  • Данная процедура осуществляется за счет хозяина магазина.
  • Конечно, если обувь недорогая, мало кто связывается с магазином, предпочитая купить новую пару и не тратить свои нервы.
  • Бывает, что люди даже не пользуются правилом «14 дней».

Даже если магазин отказывается принять обратно вашу покупку (обменять, вернуть деньги и т.д.) вы можете: Главное соблюсти гарантийный срок. Однако начинает течь лишь со дня наступления сезона, а не со дня покупки.

Закон о защите прав потребителей стоит на защите не только покупателей, но и прописывает права и обязанности продавцов. Если недобросовестный покупатель решит обмануть продавца и вернуть ему обувь, которую испортил сам, вряд ли у него это получиться.

Можно получить обратный эффект – выплатить моральную компенсацию руководителю магазина, в котором отоваривались.

Ботинки не ношеные, папа померил один раз дома (покупала их я), сохранились все наклейки и этикетки. Continue reading Купила сыну дорогие кеды в “Золотом Вавилоне”. Сдала на экспертизу, сказали брак не производственный.

Всё начиналось мило, пока по истечении всего одного месяца носки не вырвалась молния, которую выдохнув я починила, вшив новую. Купил в фирменном магазине A adida кроссовки, стоимость составила 4990. Произошла такая ситуация, описание было отправлено в администрацию магазина Рандеву:nn Уважаемые господа.

В начале 20-х чисел купил себе замечательные ботинки стоимостью … Приобрела зимние сапоги в Рандеву в декабре 2013, у них оказался прослоенный кожаный каблук.

То есть, если вы самостоятельно поцарапали, помяли, прожгли и т.д.

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин

Предварительное обращение к юристам поможет сэкономить вам время, деньги и сохранит нервную систему в порядке.

  • Закон о защите прав потребителей возврат товара: как забрать деньги? Как обменять покупку или вернуть, забрав потраченные средства? Когда обращаться в суд, если нарушают ваши права и не хотят менять либо возвращать вещь ненадлежащего качества?
  • Каковы правила возврата товара надлежащего качества? При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.
  • Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак.
  • Зачастую люди теряются в ситуации с необходимостью возврата товара и заплаченных за него финансов. Законодательством предусмотрена возможность возвращения неподошедшей или испорченной покупки.

Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки в 2019 году

Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

  • Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта: На основании закона о защите прав потребителя, потраченные финансы должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток.
  • Претензия на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.
  • Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного.
  • Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались.

Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины.

Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом.

Достаточными основаниями считаются: Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен.

Неудобная обувь красит ноги, возврат. – Главный форум

В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара.

Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Образец претензии магазина рандеву

Образец претензии магазина рандеву

Сдаем неудачную или бесполезную покупку: возврат обуви в различные магазины Дорогие друзья, если при оформлении возврата или обмена обуви, у вас возникли сложности, то эта статья определенно будет вам полезной.

Причин возврата может быть много: не тот цвет, фасон или плохое качество.

Не стоит расстраиваться или пытаться смирится с тем, что вы бесполезно потратили деньги, а неудачная покупка будет пылиться в шкафу, и вы так ее ни разу и не оденете.

К счастью, в российском законодательстве масса случаев, когда на законных основаниях можно требовать возврата деньга или обмена.

Для возврата товара вам необходимо с паспортом обратиться в магазин, в котором эта обувь приобреталась.

Если в ходе экспертизы недостаток установлен не будет, либо установят, что он возник по причине неаккуратной эксплуатации покупателем, то в обмене и возврате будет отказано. Кроме того, покупатель должен будет возместить стоимость экспертизы.

Бракованная обувь возврат экспертиза

Подтверждение ее соответствия обязательно.Иная информация, которую вы должны получить при покупке:

Возврат неношеной обуви Можно ли вернуть обувь в магазин в первые 14 дней после покупки, указав, что вас не устроил цвет, фасон или размер? Ответ – да.

Отказать вам не имеют права.
Но сдать пару, которая разонравилась или не подошла можно только в первоначальном виде.

Каких-либо следов носки быть не должно.

С промышленным браком, можно поменять в отрезок гарантийного срока. Он может составлять от тридцати до девяноста дней, в зависимости от модели.

Рандеву магазин в каком случае могу вернуть обувь

Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст.

19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару. Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу.
Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену.

Если соблюдены все условия, то деньги покупателю вернут в течение 10 рабочих дней.

Вы робот?

При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная упаковка.

  • выдадим наличными денежными средствами из кассы, расположенной по адресу:, г. Москва, Ясный проезд, дом 26, корпус 1, тел. .

Обратите внимание, что в графе «Генеральному директору ООО « » » необходимо указать название организации, в которой Вы приобретали товар: ООО «Рандеву» или ООО «Бриз».

  • Приложите к заполненному заявлению товарный или кассовый чек, подтверждающий, что Вы купили товар у нас.

В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  • дату покупки товара;
  • недостатки/выявленный брак;
  • пожелания.

Образец претензии в магазин сотовой связи

Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

Начальнику магазина сотовой связи Колеснику С.
В.

Подольской А. Р.,

проживающей по адресу:

г. Санкт-Петербург,

ул. Железнодорожная 108/46,

телефон: 380-56-784

Претензия 10 декабря 2015 года я приобрела в вашем магазине мобильный телефон Nokia.

Внимание

Стоимость гаджета составляет 3 тысячи рублей. Кассовый чек, свидетельствующий о покупке, прилагаю к претензии. Гарантийный срок эксплуатации мобильного устройства равен одному году.

Важно

После месяца работы у него начал пропадать звук. Телефон совершенно не издает сигналов, поэтому его использование стало невозможным. Я попросила заменить телефон более дорогой моделью. Однако продавец Иванов С.

А. мне отказал.

Согласно п. 1,2, ст. 18, п. 1,2 ст. 19, п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, прошу Вас заменить мобильный телефон Nokia другим устройством, пересчитав покупную стоимость. Сделать это, в соответствии с законом, вы должны в течение семи дней с момента получения этого требования.

Если руководство магазина откажется выполнять мои требования как покупателя добровольно, то я вынуждена будут обратиться в мировой суд с исковым заявлением.

Также продавцу необходимо предоставить товарный чек, подтверждающий сделку, и упаковку от обуви.

Доказывается ненадлежащее качество вещи путем проведения экспертизы. В большинстве случаев серьезные магазины определяют фабричный брак самостоятельно, не доводя дело до экспертизы и судебных разбирательств.

Вернуть обувь ненадлежащего качества покупатель может в течение двух лет, даже если у него нет гарантии на товар.

Если магазин признает вину производителя, то он должен будет вернуть деньги в течение 10 дней.

При обращении в магазин обуви нужно обязательно составлять письменную претензию в двух экземплярах. Если продавец отказывается ставить на письме пометку о принятии, то рекомендуется отправить свои требования письмом с уведомлением по почте.

У нас представлен широкий ассортимент качественных моделей ведущих дизайнеров на любой вкус

Эта информация последний раз обновлялась 4 года назад.

Источник: http://www.moscowmap.ru/sprav2/showkont.asp?id=202318

Интернет-магазин Рандеву

Rendez-Vous – это история успеха, длиною почти в 15 лет. Впервые распахнув свои двери в конце 90-х в самом центре Москвы, в ГУМе, Rendez-Vous сразу задал высокие стандарты подбора марок, выбора коллекции и качества обслуживания покупателей.

Количество магазинов обуви и аксессуаров Rendez-Vous насчитывает порядка 50 магазинов по всей стране, что делает компанию одним из лидеров рынка высококачественной обуви и аксессуаров.

На сегодняшний день, портфель брендов компании – это более 40 имен, среди которых Kenzo, Emilio Pucci, Marc byMarc Jacobs, Casadei, RoccoP.

В ней нужно описать проблему и четко сформулировать свои требования. Чтобы продавец смог с вами связаться для решения проблемы, необходимо оставить свои контакты.

Очень часто представители мебельных салонов заявляют, что не могут оформить возврат изделий, которые были сделаны на заказ.

Следует отметить, что на самом деле это не так. Проблему можно легко решить, если знать, как правильно написать претензию магазину.

Если у покупателя нет чека на товар

Разумеется, легче всего доказать факт покупки товара путем предъявления чека на него. Однако не всегда покупатель сохраняет этот документ.

Кроме того, сеть магазинов Kari предлагает своим клиентам совершить обмен обуви надлежащего качества в течение 60 дней со дня покупки, при условии, что обувь не была в эксплуатации и сохранены ее потребительские свойства.

Если в процессе эксплуатации, вы обнаружили у товара наличие промышленного брака, то возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Для осуществления возврата, обратитесь в магазин, где приобретался товар. Предоставьте чек, упаковку с товаром. Заполните заявление о возврате.

Рандеву, Москва

1) Некое время назад была куплена мужская сумка KENZO за весьма немаленькие деньги, у которой через 2 открытия оторвался хлястик на молнии, отвезли в ваш ремонт, его не прошили, а приклеили, вследствие чего через 2 раза он оторвался снова (обращаю внимание, что кроме как за этот хлястик молнию открыть нельзя. ).

Товары, приобретенные в аутлетах Rendez-Vous, вы можете вернуть в любой офлайн-магазин.

Как составить претензию на некачественный товар

Образец претензии магазина рандеву

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна.

Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав.

Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин.

Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца.

Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2019, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию.

В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132.

Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате.

Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Палладиум Права
Добавить комментарий