Возврат по терминалу частично

Как сделать возврат по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

Возврат по терминалу частично

страница • Блог • Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция

Возврат по онлайн-кассе — частая и очень значимая операция в торговле любого масштаба. Причин, по которым кассиру нужно возвратить деньги покупателю, великое множество. Как сделать возврат по онлайн-кассе, чтобы не допустить ошибок. Для начала, давайте разберемся, какие бывают чеки, и что такое «признак расчета».

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают

После принятия нового закона о ККТ и перехода на онлайн-кассы вступил в силу новый чековый формат, а чеки стали представлены не только в бумажной, но и электронной форме. Первый вид является обязательным, а второй выдается по запросу покупателя.

В чеках не зависимо от их вида должно быть:

  • Данные организации-продавца;
  • Порядковый номер чека;
  • Система налогообложения организации или ИП;
  • Сумма расчетной операции;
  • Дата и время создания чека;
  • Признак расчета;
  • Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.

Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.

Узнать подробности

Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.

Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.

Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.

Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.

Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.

Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.

Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)

Бывает, что покупатель хочет вернуть товар и вернуть уплаченные за него деньги. Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т.

 д.

Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Оформление накладной на возврат товара

Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец. 

Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.

Передача денежных средств покупателю

После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Ваша выгода 3600 руб.

ПОДРОБНОСТИ АКЦИИ

Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма

При возврате крупных денежных сумм за приобретенный ранее товар кассир может столкнуться с банальной нехваткой денег в кассе. Согласно ст.

22 Закона о защите прав потребителей, вернуть деньги покупателю магазин обязан в течение 10 дней.

Если по истечении этого срока нужной суммы в кассе не оказалось, магазин вправе взять эти деньги из общей кассы ООО или ИП или снять с расчетного счета.

Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу

Да возврат по безналичной форме может быть произведен, если покупатель в заявлении на возврат изъявит желание получить средства в безналичной форме и укажет свои реквизиты.

В таком случае средства списываются с расчетного счета организации. Если покупатель расплачивался картой, то возврат происходит только в безналичной форме.

Возврат оформляется только на ту же самую карту, с которой была проведена покупка. 

Возврат товара при безналичной форме проходит в несколько этапов:

  • Покупатель принес товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт, карту.
  • Продавец проверяет товар на соответствие, целостность. Если все в порядке то оформляется возврат. Если товар возвращается в ненадлежащем виде по вине покупателя, то составляется акт несоответствия. Акт возврата оформляется в свободной форме, где обязательно должны быть описание товара, причина возврата, сумма, паспортные данные покупателя. В банк отправляется платежное поручение.

Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:

  • Заходим в меню операций (для некоторых терминалов это клавиша F);
  • Финансовые операции — возврат товара, вставляем карту покупателя;
  • появится информация о карте на экране, проверяем, нажимаем зеленую кнопку, далее вводим сумму возврата;
  • Если необходимо ввести PIN-код, передаем клиенту;
  • Выходит два чека, один для продавца, другой для покупателя;
  • Возвращаем карту и чек.

Срок возврата товара зависит от банка, платежной системы. Обычно перечисление денег занимает от 3 до 5 дней. Возврат товара таким образом происходит не в день покупки. Если покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется отмена операции.

Отмена операции при возврате день в день выглядит так:

  • Заходим в меню финансовые операции подпункт отмена операции по номеру;
  • вводим номер чека, нажимаем подтвердить;
  • Подтверждаем информацию о платеже;
  • Распечатывается чек возврата.

Чек коррекции пробивается в том случае, если кассир ошибся в чеке, а покупатель уже ушел; если в конце дня общая выручка в кассе не соответствует.

Корректировка может производиться как на увеличение денежных средств, так и на их уменьшение.

Какие данные содержатся в таком чеке:

признак, здесь чек коррекции;

тип операции по чеку;

сумма коррекции;

тип оплаты;

и другие сведения.

Такие чеки можно пробить только до завершения смены и формирования Z-отчета.

Слева вы видите пример чека коррекции.

При оформлении чека коррекции составляется особый акт с указанием причины коррекции.

На онлайн-кассе рекомендуется делать чек коррекции только при обнаружении большего количества денег, чем нужно. Если выручка меньше, т.е. происходит недостача, чек не пробивается.

Подробнее читайте: Чек коррекции на онлайн-кассе

Как сделать возврат по онлайн-кассе: возвраты на кассе Меркурий, Атол, Штрих М

Если ваша касса не поддерживает всех существующих функциональных возможностей, или выполнение необходимых операций на вашей кассе вызывает затруднения, рекомендуем вам перейти на новое оборудование. Знакомьтесь с каталогом онлайн-касс нового типа.

Эти кассы полностью соответствуют обновленному законодательству и 54 федеральному закону, а также поддерживают все необходимые функции и возможности кассира.

Также перейти на новые ККТ рекомендуется тем, кто еще не перешел на онлайн-кассы, но должен это сделать, и тем, чье оборудование необходимо обновить по закону.

Нужна помощь в применении онлайн-кассы?

Не теряйте время, оставьте заявку на техническую поддержку.

Источник: https://kassaofd.ru/blog/vozvrat-po-onlajn-kasse-pokupatelju

Если оплатили товар по терминалу как оформить возврат товара

Возврат по терминалу частично

Размер взносов в пфр в году для адвокатов. Конкурс завещание предков.

Ноя При возвращении покупателем товара, оплаченного в безналичной форме, независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной платежной карты карты. Чек прикладывается к акту КМ-3 и объяснительную кассира-операциониста в произвольной форме. При оплате заказов оплачивалось через карту Visa.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как сделать возврат по терминалу
  • Как оформлять возвраты
  • Возвращаем наличные за товар, оплаченный по безналу
  • Если оплатили товар по терминалу как оформить возврат товара
  • Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция
  • Как сделать возврат по онлайн-кассе
  • Возврат денег по терминалу сбербанка

Потребительские права позволяют любому покупателю возвратить купленный товар в магазин и получить назад свои кровные деньги.

Как сделать возврат по терминалу

Покупатель решил вернуть в магазин покупку. Если по закону магазин обязан забрать товар, гражданину придется вернуть потраченные средства.

Порядок возврата в первую очередь зависит от того, каким образом покупатель расплачивался за покупку и когда именно был куплен товар.

Если покупатель оплачивал товар банковской картой, выдать наличные при возврате товара продавец не вправе.

Банк России ограничил цели, на которые можно потратить наличную выручку из кассы п. Выдавать деньги за товары, ранее оплаченные картой, Указания не позволяют официальное разъяснение ЦБ РФ от 28 сентября г. Поэтому независимо от того, когда покупатель возвращает товар, оплаченный картой, деньги нужно перечислить на его банковский счет.

Если покупку частично оплатили наличными, а частично при помощи банковской карты, деньги возвращаются на карту в той же пропорции. Безналичные операции пробивают на отдельную секцию кассового аппарата. А возвраты денег покупателям проводят по правилам, которые установил обслуживающий банк в договоре эквайринга по операциям с картами.

Как надо поступить кассиру в этой ситуации? Получить у покупателя кассовый чек и пластиковую карту. У покупателя нужно получить чек и карту, которой тот расплатился.

Если в документе указано несколько позиций, а возвращаются не все, в компании остается ксерокопия чека. В оригинале отмечают возвращенные суммы, заверив запись печатью.

Либо поступают наоборот, оставляя оригинал себе, а копию чека — покупателю. Аналогично поступают, если расплачивались наличными.

У покупателя, расплатившегося картой, не сохранился кассовый чек? Тем не менее вернуть деньги ему все же должны п. Гражданин может ссылаться на свидетельские показания.

Но со стороны банка возможны замечания. Пробить на кассовом аппарате квитанцию возврата. Если гражданин вернул товар в день покупки, проведенную ранее оплату отменяют, а банк — эмитент карты не списывает деньги со счета клиента.

Если продукцию вернули в последующие дни, квитанция возврата будет основанием, чтобы перечислить деньги покупателю. Оформить акт о возврате денежных сумм покупателям.

Документ, кроме самого кассира, подписывают руководитель организации, заведующий отделом, старший кассир если есть. Желательно, чтобы кассир написал объяснительную записку в произвольной форме, указав, по каким причинам отменен платеж.

Акт, объяснительную записку и сами возвращенные чеки, наклеенные на лист бумаги, передают в бухгалтерию, где хранят в документах за данное число. Отразить возвраты в журнале кассира-операциониста. Допустим, покупатель возвращает товар в последующие дни.

Срок действия банковской карты уже истек или карта была утеряна. Деньги можно перечислить на другую карту или текущий счет покупателя, если это позволяет договор эквайринга с обслуживающим банком.

Если гражданин расплатился наличными, но в тот же день решил вернуть покупку, деньги можно выдать из операционной кассы.

Правда, только из той, в которой были ранее пробиты возвращенные товары. При этом кассиру следует предпринять следующее. Забрать у покупателя кассовый чек.

Основанием для возврата будут кассовый чек или его копия если возвращают не все товары, пробитые в чеке.

После того как директор заведующий магазином или заместитель распишется на возвращенном покупателем чеке, то есть фактически даст разрешение, кассир может выдать гражданину деньги.

Если виза директора на чеке стоять не будет, инспекторы могут решить, что возврата как такового не было и компания занизила выручку.

Для того чтобы оспорить штраф, назначенный по этой причине, приходится обращаться в суд постановление ФАС Московского округа от 12 марта г. В некоторых моделях ККТ итог Z-отчета можно уменьшить с помощью функции возврата.

И если кассовая смена, в которую продали товар, еще не закрыта, на основании первоначального чека кассир может пробить возвратный.

А если показания Z-отчета совпадут с суммой выручки, сданной в главную кассу, у инспекторов будет меньше причин сомневаться, что средства, полученные от покупателей, оприходованы в полном объеме.

Вместе с чеками, возвращенными покупателями, акт и объяснительную записку передают в бухгалтерию. Зафиксировать возвраты в журнале кассира-операциониста.

От покупателя нужны документ, удостоверяющий личность например, паспорт , и заявление в произвольной форме на возврат денег. Чтобы идентифицировать покупку, в магазине требуют еще и чек.

Но даже если кассовый чек не сохранился, деньги придется выдать. Чтобы задокументировать возврат, сотрудникам магазина надо совершить следующие действия.

Оформить накладную или акт на возврат товара. От имени покупателя оформляют накладную или акт на возврат товара в двух экземплярах. Москве от 26 декабря г.

В документе указывают наименование товара, цену, номер кассового чека, возвращенного покупателем, дату и причину возврата товара. Накладную или акт о возврате товара подписывают обе стороны. Выписать расходный кассовый ордер.

При этом он заполняет сведения о фамилии, имени, отчестве и паспортных данных гражданина, а в качестве основания для выдачи денег указывает заявление.

Получая деньги из главной кассы, покупатель должен расписаться в расходном кассовом ордере. Отразить выданные средства в кассовой книге организации. На основании расходного кассового ордера бухгалтер кассир главной кассы организации вносит записи в кассовую книгу. Тема: Бухгалтерское законодательство.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах Системы Главбух Ситуация: Как без ошибок оформить возврат товаров в рознице Покупатель решил вернуть в магазин покупку.

Товар оплатили банковской картой Если покупатель оплачивал товар банковской картой, выдать наличные при возврате товара продавец не вправе.

Товар, купленный за наличные, возвращают в день покупки Если гражданин расплатился наличными, но в тот же день решил вернуть покупку, деньги можно выдать из операционной кассы. Зарегистрируйтесь и продолжайте читать! Зарегистрируйтесь и продолжите чтение. Регистрация займет всего полторы минуты.

У меня есть пароль. Пожалуйста, проверьте почту Ввести. Введите логин. Войти или. Ваша персональная подборка. Статьи по теме в электронном журнале. Будьте в курсе! Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало.

Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных. Меню Темы. Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт.

Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом.

Если нет — установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

Как оформлять возвраты

ГринФинанс займ под залог недвиж. Тинькофф кредитная карта за 2 мин.

Сегодня можно без труда совершать покупки в магазинах и оплачивать их банковскими картами, поэтому многие предприниматели задумываются об установке в точках продаж POS-терминала.

Действительно — это наиболее удобный способ приема денежных средств, причем как для продавцов, так и для покупателей. Большинство предпринимателей отдает предпочтение устройствам от Сбербанка.

Возвращаем наличные за товар, оплаченный по безналу

Ситуация, которую рассмотрим в настоящей статье, достаточно распространенная. Покупатель заплатил за товар по безналичному расчету. Причем не обязательно с помощью БПК. Это может быть и оплата путем внесения наличности через банк с дальнейшим зачислением средств на текущий счет продавца, и оплата с применением программно-технического комплекса самообслуживания ПТКС.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат по терминалу ПриватБанк

Предпринимателям часто приходится иметь дело с возвратами. Покупатели просят вернуть деньги за товар или предоплату, да и вы можете отказаться от сделки. У вас магазин одежды или продуктов, салон красоты или вы торгуете техникой — тогда возвраты для вас обычное дело.

Клиенты сначала покупают, потом решают, что вещь им не нужна, не подходит по размеру — несут её вам обратно и просят вернуть деньги. У покупателя на возврат качественного товара по закону есть 14 дней, дата покупки не учитывается. Права покупателей защищает Закон о защите п рав потребителей , они могут вернуть вам товар и требовать возврата денег в таких случаях:.

Покупатель в дневный срок обратился к вам с просьбой обменять или вернуть деньги за товар, которым не пользовался.

Возврат по онлайн-кассе — частая и очень значимая операция в торговле любого масштаба.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Если возврат произошел в день покупки смена еще не закрыта , то 1 на ККМ пробиваете чек на возврат по секции с безналом если такая возможность есть — возвраты бить. Немного отвлеклись.

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал. Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.

Использование безналичных платежных средств становится все более распространенным. Более того, данные платежные системы дают немало преимуществ своим держателям.

Покупатель решил вернуть в магазин покупку. Если по закону магазин обязан забрать товар, гражданину придется вернуть потраченные средства.

Порядок возврата в первую очередь зависит от того, каким образом покупатель расплачивался за покупку и когда именно был куплен товар.

Если покупатель оплачивал товар банковской картой, выдать наличные при возврате товара продавец не вправе. Банк России ограничил цели, на которые можно потратить наличную выручку из кассы п.

Как сделать возврат по онлайн-кассе

.

Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5.

.

.

.

.

Источник: https://reganest.ru/administrativnoe-pravo/esli-oplatili-tovar-po-terminalu-kak-oformit-vozvrat-tovara.php

Возврат денежных средств через платежный терминал

Возврат по терминалу частично

На чек, полученный от гражданина, кассир оформит акт о возврате денежных средств формы № КМ-3.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах Системы Главбух

Ситуация:Как без ошибок оформить возврат товаров в рознице

Покупатель решил вернуть в магазин покупку. Если по закону магазин обязан забрать товар, гражданину придется вернуть потраченные средства. Порядок возврата в первую очередь зависит от того, каким образом покупатель расплачивался за покупку и когда именно был куплен товар.

Товар оплатили банковской картой

Если покупатель оплачивал товар банковской картой, выдать наличные при возврате товара продавец не вправе. Банк России ограничил цели, на которые можно потратить наличную выручку из кассы (п. 2 Указаний от 20 июня 2007 г. № 1843-У).

Выдавать деньги за товары, ранее оплаченные картой, Указания не позволяют (официальное разъяснение ЦБ РФ от 28 сентября 2009 г. № 34-ОР). Поэтому независимо от того, когда покупатель возвращает товар, оплаченный картой, деньги нужно перечислить на его банковский счет.

Если покупку частично оплатили наличными, а частично при помощи банковской карты, деньги возвращаются на карту в той же пропорции.*

Безналичные операции пробивают на отдельную секцию кассового аппарата. А возвраты денег покупателям проводят по правилам, которые установил обслуживающий банк в договоре эквайринга (по операциям с картами). Как надо поступить кассиру в этой ситуации?

Получить у покупателя кассовый чек и пластиковую карту. У покупателя нужно получить чек и карту, которой тот расплатился.

Если в документе указано несколько позиций, а возвращаются не все, в компании остается ксерокопия чека. В оригинале отмечают возвращенные суммы, заверив запись печатью.

Либо поступают наоборот, оставляя оригинал себе, а копию чека – покупателю. Аналогично поступают, если расплачивались наличными.*

У покупателя, расплатившегося картой, не сохранился кассовый чек? Тем не менее вернуть деньги ему все же должны (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Гражданин может ссылаться на свидетельские показания.

А магазины могут «опознать» свой товар по маркировке или штампе на ценнике. В этом случае у инспекторов нет оснований для штрафа за нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций, то есть по статье 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Но со стороны банка возможны замечания.

Пробить на кассовом аппарате квитанцию возврата. На кассовом аппарате выполняют операцию «Возврат продажи», в ходе которой оформляется квитанция возврата (п. 3.6 и 4.8приложения № 5 к Протоколу заседания ГМЭК от 19 декабря 2002 г. № 7/72-2002).

Если гражданин вернул товар в день покупки, проведенную ранее оплату отменяют, а банк – эмитент карты не списывает деньги со счета клиента. Если продукцию вернули в последующие дни, квитанция возврата будет основанием, чтобы перечислить деньги покупателю.

Оформить акт о возврате денежных сумм покупателям. На чек, полученный от гражданина, кассир оформит акт о возврате денежных средств формы № КМ-3.

Документ, кроме самого кассира, подписывают руководитель организации, заведующий отделом, старший кассир (если есть). Желательно, чтобы кассир написал объяснительную записку в произвольной форме, указав, по каким причинам отменен платеж.

Акт, объяснительную записку и сами возвращенные чеки, наклеенные на лист бумаги, передают в бухгалтерию, где хранят в документах за данное число.*

Отразить возвраты в журнале кассира-операциониста. Сумму, указанную в акте, отражают в графе 15 журнала кассира-операциониста (форма № КМ-4, утвержденная постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132).

Допустим, покупатель возвращает товар в последующие дни. Срок действия банковской карты уже истек или карта была утеряна. Деньги можно перечислить на другую карту или текущий счет покупателя, если это позволяет договор эквайринга с обслуживающим банком. Выдавать наличные опасно: компанию могут оштрафовать по статье 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Товар, купленный за наличные, возвращают в день покупки

Если гражданин расплатился наличными, но в тот же день решил вернуть покупку, деньги можно выдать из операционной кассы. Правда, только из той, в которой были ранее пробиты возвращенные товары. При этом кассиру следует предпринять следующее.

Забрать у покупателя кассовый чек. Основанием для возврата будут кассовый чек или его копия (если возвращают не все товары, пробитые в чеке).

После того как директор (заведующий магазином) или заместитель распишется на возвращенном покупателем чеке, то есть фактически даст разрешение, кассир может выдать гражданину деньги. Если виза директора на чеке стоять не будет, инспекторы могут решить, что возврата как такового не было и компания занизила выручку.

Для того чтобы оспорить штраф, назначенный по этой причине, приходится обращаться в суд (постановление ФАС Московского округа от 12 марта 2009 г. № КА-А40/1270-09).

В некоторых моделях ККТ итог Z-отчета можно уменьшить с помощью функции возврата.

И если кассовая смена, в которую продали товар, еще не закрыта, на основании первоначального чека кассир может пробить возвратный.

А если показания Z-отчета совпадут с суммой выручки, сданной в главную кассу, у инспекторов будет меньше причин сомневаться, что средства, полученные от покупателей, оприходованы в полном объеме.

Заполнить акт формы № КМ-3. В конце рабочего дня кассир оформляет акт формы № КМ-3 на сумму, возвращенную покупателю, пишет объяснительную записку, указав, по какой причине из кассового ящика выдавались деньги. Вместе с чеками, возвращенными покупателями, акт и объяснительную записку передают в бухгалтерию.

Зафиксировать возвраты в журнале кассира-операциониста. Если кассир не пробивал возвратные чеки, уменьшая итог Z-отчета, в графе 15 журнала кассира-операциониста указывают сумму возвратов. В противном случае в журнале кассира-операциониста выручка в графе 10 будет указана уже с учетом возвращенных денег.

Товар, купленный за наличные, возвращают без чека или в последующие дни

Если покупатель передает ранее приобретенный товар не в день покупки или не сохранил кассовый чек, возврат оформляют так, как сказано в пунктах 14–16 Порядка ведения кассовых операций.

От покупателя нужны документ, удостоверяющий личность (например, паспорт), и заявление в произвольной форме на возврат денег. Чтобы идентифицировать покупку, в магазине требуют еще и чек. Но даже если кассовый чек не сохранился, деньги придется выдать.

Чтобы задокументировать возврат, сотрудникам магазина надо совершить следующие действия.

Оформить накладную или акт на возврат товара. От имени покупателя оформляют накладную или акт на возврат товара в двух экземплярах. Один экземпляр прикладывают к товарному отчету, второй вручают покупателю (письмо УФНС России по г.

Москве от 26 декабря 2006 г. № 22-12/115771). В документе указывают наименование товара, цену, номер кассового чека, возвращенного покупателем, дату и причину возврата товара. Накладную или акт о возврате товара подписывают обе стороны.

Выписать расходный кассовый ордер. На сумму возвращенной покупки бухгалтер (кассир главной кассы организации) выписывает расходный кассовый ордер по форме № КО-2(утверждена постановлением Госкомстата России от 18 августа 1998 г. № 88).

При этом он заполняет сведения о фамилии, имени, отчестве и паспортных данных гражданина, а в качестве основания для выдачи денег указывает заявление. Получая деньги из главной кассы, покупатель должен расписаться в расходном кассовом ордере.

В данной ситуации расходный кассовый ордер заменяет акт о возврате денег формы № КМ-3.

Отразить выданные средства в кассовой книге организации. На основании расходного кассового ордера бухгалтер (кассир главной кассы организации) вносит записи в кассовую книгу.

Анатолий Кленовский,

начальник отдела сферы услуг

Министерства потребительского рынка и услуг Московской области

Журнал «Главбух» № 8, Апрель 2010

Источник: https://www.glavbukh.ru/hl/80552-vozvrat-denejnyh-sredstv-cherez-platejnyy-terminal

Как сделать возврат по терминалу

Возврат по терминалу частично

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.

Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться.

Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

  1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
  2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: “До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна”.

На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов.

И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском “облаке” до тех пор пока продавец не закроет смену.

Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и “зависают” в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
  4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
  5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА».

    Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.

  6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

Отмена последней операции

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Нажмите зеленую клавишу.
  4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались.

Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Терминал попросит вставить карту.
  4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
  5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу.
  6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
  7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.
  8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает чек для клиента.
  9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
  10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
  11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
  12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
  13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
  14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Источник: https://tehpos.ru/poleznye-stati/kak-sdelat-vozvrat-cherez-pos-terminal.html

Палладиум Права
Добавить комментарий